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一汽豐田為抗擊疫情全力以赴

2020-02-22 19:01:43 | 來源:中央廣電總臺國際在線 | 責編:韓東林

  國際在線汽車頻道消息:新型冠狀病毒引發的肺炎疫情(以下簡稱疫情)已持續了一個多月,各地也開始在確保安全的前提下,積極復工復産。在這次疫情面前,幾乎所有的車企都積極行動起來,捐款捐物、共克時艱。

  汽車頻道【供稿】【資訊】一汽豐田為疫情全力以赴

“山河無恙 人間皆安”

  早在1月27日,一汽豐田就捐款100萬用於抗疫,截止2月7日,其母公司一汽集團累計捐助金額8100萬元,豐田汽車累計捐助1000萬元。與此同時,一汽豐田聯合全國經銷店,共同推出一站安享式線上全流程訂制服務,全時在線,為每位用戶提供安心、高效的服務。

  汽車頻道【供稿】【資訊】一汽豐田為疫情全力以赴

  一汽豐田汽車捐贈100萬元

  如何賦能經銷商?

  近日中國汽車工業協會的公佈的銷量數據顯示,今年1月,我國乘用車産銷分別完成144.4萬輛和161.4萬輛,環比分別下降33.9%和27.1%,同比分別下降27.6%和20.2%。而普遍預測,2月整體市場下滑幅度或將高達80%。

  一汽豐田深知,“疫情當前,信心比黃金更重要。”在這樣的大背景下,為切實減輕經銷商在疫期的運營壓力,一汽豐田從集客、商談、成交、考核和培訓等方方面面,及時推出相應政策,鼓舞合作夥伴的鬥志。

  汽車頻道【供稿】【資訊】一汽豐田為疫情全力以赴

一汽豐田品牌承諾

  在“授人以魚”的同時,一汽豐田還積極“授人以漁”。為了緩解上萬名銷售員在特殊時期坐立難安的情緒,高效利用突然的“空閒”時間,一汽豐田培訓室連攜銷售部,火箭執行網絡培訓計劃,保證經銷店一線人員戰鬥力的穩步提升。讓大家在這特殊時期能不急躁、不焦慮,好好靜下心去提升自我,為疫情過後開工做更好的準備。

  從1月31號開始,一汽豐田就導入經銷商體系每日考試;2月5號開始,每1-2天開展一次的直播課程;2月10號開始,導入和銷售部連攜的,連續三周的每日學習計劃。

  一汽豐田還針對不同車型制定了不同的促銷成交支援,比如購買卡羅拉可以享受至高5000元的購車紅包;置換亞洲龍可以額外支援2000元;部分車型還對銷售人員進行獎勵積分等。通過這些措施,提升線上的成交率。

  此外,調整佣金矩陣,取消對經銷商前兩個月的考核,取消店面核查、試乘試駕和廣宣佣金考核等;調整經銷商績效考核指標;達成率考核與PM達成率掛鉤聯動。

  與此同時,針對疫情期間不少銷售員賦閒在家的狀態,一汽豐田積極開展網絡遠程授課,增加銷售顧問商品知識學習,二手車線上集中培訓,並通過培訓獎勵員工積分。這麼做的目的,一是保持團隊的戰鬥力和工作狀態,二是提升銷售員的業務能力,待疫情結束後可以迅速發力。

  事實上,這一段時間以來,不少廠家紛紛出臺給經銷商減壓的政策,但大部分都僅限于不對經銷商的2月銷量進行考核,並沒有從更深的層面去“想經銷商之所想,急經銷商之所急”。

  一個更強大的經銷商團隊,正是一汽豐田未來發展的基石和保障。

  如何讓用戶更安心?

  經銷商是廠家和用戶溝通的橋梁,一汽豐田對經銷商的賦能,説到底是為了更好地服務用戶。這也是一汽豐田“用戶第一、經銷商第二、廠家第三”這個品牌理念的直接體現。

  在非常時期,面對用戶的安全與健康焦慮,一汽豐田聯合全國經銷店,共同推出一站安享式線上全流程訂制服務。每日待命,全時在線,為每位用戶提供安心、高效的服務。

  汽車頻道【供稿】【資訊】一汽豐田為疫情全力以赴

4S店消毒殺菌

  為了給到店客戶提供週全的安全防護,各區域經銷商每天要對店面進行無死角的客戶接觸點消毒,包括展廳、接待區、試駕區、交車區、客戶休息區、收銀區在內的所有區域,以及座椅、簽字筆、密碼器、顯示器等重要細節無一疏漏,讓在疫情期間有購車剛需的用戶可以放心地看車、選車。

  安全是第一位的。為此,一汽豐田要求所有4S店統計員工假期行程及接觸人員;限制出行城市員工復工日期調整;錯峰安排員工返店時間,避免人群過多接觸。同時,要求各個4S店實行總經理負責制,分部門進行責任區劃分;並每日對到崗員工進行體溫監測,異常情況及時隔離觀察。

  對於不能到店看車的用戶,一汽豐田打通了線上與線下購車通道,精心打造線上智慧展廳,客戶可利用官網數字展廳360度看車,並進行後續下單流程。

  對於線上下單的客戶,一汽豐田4S店可以提供上門交車服務,以及後續的保險、上牌手續的專人線上代辦服務。其中,對於貸款購車的用戶,提供線上貸款服務,在家申請0秒批復,極速放款提車,讓客戶真正享受“無外界接觸”的私人訂制購車服務。

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疫情期間購車流程

  對於現有車主,一汽豐田也推出了“全力守護包”,提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診,以及人、車、環境消毒四大關愛。比如,對於需要日常保養的車主,經銷店會提前聯繫客戶,並告知店內已消毒並且服務人員健康狀況,打消客戶顧慮。在客戶決定到店後,店內工作人員提前進行相應的準備以及消毒,且為客戶提供專屬的隔離、消毒工具,在結束服務時提醒客戶健康和用車注意事項。

  在一汽豐田看來,在非常時期,沒有一種表達方式,比“安心”“安全”和“安享”這六個字更能溫暖和鼓舞人心。

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疫情期間售後服務工作

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疫情期間專項關愛服務

  此外,針對不同的區域推出針對醫護人員的專項關愛服務。比如,針對東北區域(黑吉遼蒙)馳援武漢醫護人員及東北區域(黑吉遼蒙) 醫護人員(均包含直系親屬),在2020年02月01日至12月31日內到店,提供一汽豐田品牌車型尊享禮;針對湖北醫療人員,提供2020全年免費基礎保養;針對馳援武漢醫護人員及家屬,尊享品牌補貼的養護尊享禮,在2020年內提供車輛免費基礎保養;經銷商層面提供煥新禮,即購買或置換亞洲龍、榮放、尊享5000元專屬基金;針對山東本區域醫護人員及親屬,經銷商層面提供清新尊享禮,尊享2020年3次精洗(含室內殺菌消毒),以及煥新禮,即購買或置換亞洲龍、榮放、尊享3000元專屬基金。

  汽車頻道【供稿】【資訊】一汽豐田為疫情全力以赴

一汽豐田“山河無恙 人間皆安”宣傳海邊

  “你守護大家,我們守護你”,這是一汽豐田對於這些白衣天使們最誠摯的感謝和承諾。值得注意的是,與一些品牌限定3月底或4月底之前享受的優惠相比,一汽豐田的所有關愛服務均延續到年底,體現出十足的誠意。

  寫在最後

  著名思想家、數學家笛卡爾説過:機遇總是垂青那些有準備的人。分眾傳媒創始人兼董事長江南春認為,疫情過後,大部分頭部企業和頭部品牌不僅不會踩剎車,而且會踩油門。這個判斷,與汽車行業的走勢也是吻合的。

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一汽豐田宣傳海報

  無論是疫情暴發後第一時間捐款捐物,還是在確保員工和經銷商安全的前提下,關注需求,關懷客戶,並盡一切可能提供安全環境、安心購車和安享服務等,都體現了一汽豐田對市場的快速反應能力和責任感,以及優於其他企業的戰略部署和行動力。

  “山河無恙 人間皆安”。這不僅僅是一汽豐田最美好的祝願,也是“致真 至極”品牌理念的最好體現,更是一個汽車品牌對於客戶最真誠的承諾和守護。(一汽豐田供圖)

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