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“同”心協力再攀新高 27週年積澱一脈相“城”

2020-03-30 12:32:55  來源:中國網  編輯:李玥

  3月26日,國內快遞業龍頭品牌——順豐迎來了它的27周歲生日。27年來,順豐憑藉著安全、便捷、可靠的服務和保障,成為了合作夥伴和廣大消費者值得信賴的品牌。如今,順豐集團依然保持著高速增長,並沿著多元化和下沉市場戰略道路持續前行。

  憑藉著27年積累的品牌及資源優勢,順豐集團也孕育出了其同城即時配送物流品牌——順豐同城急送。作為順豐多元化戰略的一環,順豐同城急送在不久前的3月1日剛過1周歲生日。秉承著“專業、讓配送更有溫度”的理念,順豐同城急送不但承襲了順豐品牌一貫的品質服務、時效領先等優秀基因,而且在快速、高效、穩定等多方面做到了極致。   

“同”心協力再攀新高 27週年積澱一脈相“城”

  專業,讓配送更有溫度

  順豐同城公司于2019年3月1日開始獨立運營,並於2019年10月24日正式發佈“順豐同城急送”品牌。作為第三方即時物流平臺,為品牌商戶、平台中小商戶和個人用戶提供包括專業定制化、高性價比標準化,和多元個性化在內的多種配送服務。

“同”心協力再攀新高 27週年積澱一脈相“城”

  依託“專業,讓配送更有溫度”的品牌理念,順豐同城急送以優質服務水平,覆蓋全國近兩百個大、中、小城市的高效綜合運力網絡,和涵蓋了餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫藥用品、服裝汽配等全場景的配送能力,為客戶和用戶提供商業配送、日常取送件以及幫買幫辦服務的全套本地化生活服務。

  而“專業,讓配送更有溫度”的背後,是順豐同城急送的每一個人都真實地希望通過自己專業的服務,讓用戶感受到有“溫度”的配送——既要讓用戶拿到東西的時候感受到實實在在“保溫/保冷”的物理溫度,又要讓用戶真正感受到貼心的溫暖。而這份心意,早在2016年,順豐集團推出同城急送服務之初,就開始傳遞。

  當時的順豐速運,通過二十多年的苦心經營,已經成為了人們心中快遞應該成為的樣子,“發順豐吧!”也是用戶對配送服務最高的期待。但對於用戶來說,除了快遞,生活中也經常會有同城送物品的場景,正是基於對順豐安全、快捷、可靠的信賴,用戶希望順豐能在更多場景下提供配送服務。於是2016年4月1日,順豐集團內部正式發文,成立同城事業部,正式開展同城急送業務。

  雖然有順豐龐大的客戶群和用戶極高的信任度作為基礎,順豐同城急送業務一開始依然做得很克制。一邊小心翼翼地篩選著自己的合作品牌,一邊以極高的要求來培養自己的專業騎士,為關鍵客戶提供服務。

  在上門時效上,駐點商戶的全職騎士可以做到隨叫隨達,成為商戶的全職外賣配送員。

  在配送範圍上,排班的全職騎士除了可覆蓋通常外賣平臺覆蓋的3-5km外,特殊需求下,配送範圍可延展到周邊5-10km,甚至是全城送,給用戶提供更多便利的同時,也幫助商戶把握更多的商機。

  在配送時間上,專業騎士無需中轉的點到點配送,讓配送時效做到了一小時達甚至半小時達。

  在其他增值服務上,為品牌客戶定制的服裝、餐箱、小車和其他細節也都在向用戶傳達著獨特性和高品質感。

“同”心協力再攀新高 27週年積澱一脈相“城”

  就這樣,順豐同城急送為品牌客戶提供優質、高效的定制化配送服務的同時,也確保每一位用戶感受到的都是有溫度的服務。通過不斷的努力,順豐同城急送周圍也慢慢地聚集了諸如麥當勞、必勝客、瑞幸咖啡、喜茶、永輝、優衣庫等一系列相互助力、相互促進的優秀品牌。

  第三方即時物流平臺

  隨著定制化業務的推進,越來越多的商戶看到了順豐同城急送區別於外賣平臺配送的第三方即時物流平臺的優勢,並希望接入順豐同城急送的配送服務。而考慮到僅靠自有的全職騎士難以服務眾多的商家,順豐同城急送便開始著手在試點城市打造一張全城眾包運力網,挑選並培訓出一定數量的優秀眾包騎士分佈全城,讓商戶上門時效大大縮短;讓騎士離我們更近的同時,也真正實現了全城送達和時效響應,體驗也得到了質的飛躍。在試點城市取得成功後,順豐同城急送便開啟了模式的複製,以服務全國更多地方的商戶和用戶。

  時至今日,順豐同城急送已經覆蓋了37個主流的一二線城市和100多個三四五線城市和地區,並建立起了包含品牌、時效和經濟三檔標準化產品的B端服務體系,以滿足大中小型以及各類商戶不同的需求。

  品牌產品的最大特徵是100%的接起,通過時效和運力的保障來與優質商戶共築品牌,主要的客戶群體是餐食、飲品以及商超百貨類的頭部客戶。

  經濟產品的最大特徵是價格優勢,以較低的價格幫助有成本壓力的商戶拓寬外賣業務,主要服務社區便利店和小餐廳等中小型商家。

  時效產品則兼顧時效和價格,通過商圈綜合運力滿足商戶的時效需求,主要服務於需要相對穩定配送服務的大中型商家。

  對於需要標準化產品的商戶,只需在平臺上註冊簽約,待工作人員線下上門核實確認,商戶線上完成充值後,便可隨時發單;通過與其他系統的打通,目前已經可以實現外賣訂單一鍵下單。

  同時,對於商戶來說,作為外賣平臺和商戶之外的第三方即時物流平臺,順豐同城急送相比于外賣平臺配送有兩個方面的優勢:第一是成本。商戶選擇自配送後,綜合成本會有一定程度的降低;第二是遠距離配送。對於有固定範圍的平臺配送來說,順豐同城急送可以覆蓋他們覆蓋不到的區域,幫助商戶把握更多的商機。

  而疫情下,第三方即時物流平臺的價值尤為凸顯。線下經營收入銳減,主要依靠線上外賣的商戶在與外賣平臺的博弈中會進一步喪失話語權,而與第三方平臺的聯合可以幫助商戶更好地進行業務創新,在與外賣平臺的博弈中找回平衡,渡過難關。

“同”心協力再攀新高 27週年積澱一脈相“城”

  目前,順豐同城急送的服務不僅涵蓋了餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫藥用品等常規生活場景,還涵蓋了政務、服裝、汽配、奢侈品等特殊場景。

  未來,順豐同城急送將在全國範圍內編織起3張運力網絡:1、覆蓋核心商戶3-5km範圍,以全職騎士為中心發散,提供優質服務的駐店運力網絡;2、覆蓋各商圈5-10km範圍,由全職和優秀眾包騎士組成,提供兼具時效性、穩定性和價格優勢的商圈融合運力網絡;3、覆蓋全城,由優秀眾包騎士組成,兜底全城運力的離散眾包網絡。這3張網絡之間,騎士可以靈活調動,訂單也可以靈活流轉。這樣就保證了接起的穩定性、配送的時效性,以及價格的經濟性,並可以幫助商戶將商品送到城市的盡頭。

  極致的用戶體驗

  在C端用戶的同城急送服務上,順豐同城急送的切入則是順理成章的事。順豐速運在快遞上有不可撼動的品牌優勢,安全、快捷、可靠,並讓同城當日達,跨城次日達等關鍵詞深入人心;而同城個人快件的底層邏輯更簡單,無需中轉、點對點、即拿即送,順豐同城急送便依靠專業能力,不遺餘力地在速度上做到了極致——急件最快30分鐘,平均1小時送全城。

  順豐同城急送的取送件流程看起來跟快遞很像,只需要通過“順豐同城急送”的小程序或者APP下單,騎士會在15分鐘內上門取件,無論是證件、鑰匙還是筆記本、手機,只要是合法物件,專業的騎士都會很快地送達到收件客戶的手中。

  安全,是用戶的另一個即時配送訴求。順豐同城急送除了保證專人直送之外,還可以提供保價服務。相對於其他即時物流品牌的保價只服務於高級商務和企業版客戶,順豐同城急送的保價服務支持每一位用戶的每一個快件。

  此外,順豐同城急送還會為客戶提供發票,以便於客戶留存、報銷和核算。順豐同城急送不僅為散單客戶提供普票,對於預付款企業客戶,還可以提供專票,方便企業抵扣。

  順豐同城急送這些在快遞服務上看似常規的操作,在即時物流領域卻顯得尤為獨特,而這些對於商務急件場景的用戶來說又尤為重要。商務急件往往是比較重要或者貴重的文件或貨物,專人直送保證服務的快速、安全的同時,可保價可開發票更讓用戶在流程上覺得安心和溫暖。而除此之外,為了滿足商務場景中用戶的合同簽署,物品送取等需求,順豐同城急送在即時物流的基礎上,還進行了往返件的創新,用戶只需要一次下單,就能實現往返。

  在疫情期間推出的會簽服務,則在商務場景下做到了極致。用戶只需要一次下單,就可以實現多點代辦。騎士可以作為自己的私人助手,去往多點找到簽署人來簽署文件,再按照要求送往收件人處,滿足了例如投行、金融、律師、通訊等行業企業的會簽、投票等需求。而這在快遞的中轉模式下是不可能實現的。  

“同”心協力再攀新高 27週年積澱一脈相“城”

  創新,只為滿足用戶需求

  順豐同城急送不僅在商務急件場景上做到了極致,在生活場景上也滿足著用戶的各類需求,除了生活上的取送件,順豐同城急送還推出了“幫我買”服務。

  作為一個純任務制的跑腿服務,當用戶有明確購買需求時,只需要通過“順豐同城急送”小程序下單幫買的任務,便會由最合適的騎士購買所需要的東西送給收件人。而當用戶需求不明確時,比如,不知道下午茶該吃什麼或者該喝什麼的時候,順豐同城急送也會上線一些精選的套餐類或者網紅店產品,用戶可以下單交由騎士購買。例如,疫情期間,用戶不方便出門採購食材時,順豐同城急送便在小程序上上線了“蔬果大禮包”,打包了一些搭配好的蔬果食材套餐方便用戶選擇,獲得了很好的反響。

“同”心協力再攀新高 27週年積澱一脈相“城”

  除了通過“幫我買”服務來覆蓋生活跑腿全場景,未來順豐同城急送還將進一步提供“幫辦”服務,滿足用戶全場景生活化需求。用戶可以通過幫辦發佈更具有發散性的任務,來解決生活場景中的各種事情,比如拜託騎士幫忙排隊,拜託豐修提供跟生活相關的修理,拜託家政公司提供打掃或者小時工的服務……

  順豐同城急送將持續打造優質、高效、全場景的服務,並通過不斷地創新,滿足用戶更多元化的需求。

  優質、高效、全場景

  順豐同城急送秉承“專業,讓配送更有溫度”的品牌主張,同時依託強大的管控能力,通過對騎士進行嚴格的選拔、培訓和管理,為用戶提供配送服務的安全和品質保障。

  通過多元運力的融合,順豐同城急送已經在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、天津、武漢、南京等200多個城市打造出了彈性運力網絡,保證配送交付的高效穩定。

  在用戶需求的驅動下,順豐同城急送正在不斷地進行業務場景的創新,以更豐富的形式滿足用戶需求的同時,填補了即時物流行業的服務空白,拓寬了物流行業的市場空間。

  未來,順豐同城急送將延續順豐的優勢,背靠順豐的資源,借鑒順豐運營的經驗,在優質的服務水平,高效的綜合運力網絡,以及全場景的配送能力上進一步提升差異化優勢,更好地助力合作夥伴進行線上業務升級,更好地為每一位用戶提供本地生活全場景的服務,更好地為行業和社會創造更多價值。

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