天鵝到家平臺男保潔師馮永福：不向命運低頭，做奔跑的追夢人

　　今年春節，他主動響應號召，成為城市裏的“不歸人”，奔跑在追夢的路上。

　　90後小夥馮永福，他是天鵝到家平臺的男保潔師，也是第一批品類保潔師。家政服務行業裏的男性勞動者可謂是屈指可數，而馮永福就是其中一員。

　　90後的馮永福是北漂十年的小鎮青年，在北京做過保安，送過報紙，也在餐館學廚藝，不僅收入低也始終未能穩定下來。

　　2015年的一天，馮永福和朋友吃飯，朋友妻子背的天鵝到家工具包引起了他的好奇，自此開啟了他成為天鵝到家保潔師的大門。順利結束培訓後，本以為憑藉著吃苦耐勞的毅力可以順利接單，然而，令他始料未及的是，作為天鵝到家北京最早的一批男保潔師，工作第一天就吃了“閉門羹”。

　　“剛開始的時候真的是特別特別難。”馮永福感慨萬千地説。

　　在天鵝到家平臺接到訂單後，保潔師會提前24小時聯繫客戶。馮永福打了10個，被取消了7個，剩下3個是沒打通的。電話那頭一聽説是男保潔師，馬上就説“別來了”。那時，很多客戶對男保潔師有比較大的抵觸心理。在人們的經驗和傳統觀念裏，保潔師基本默認就是女性，會先入為主地認為男保潔師幹活不夠細緻，如果家裏有亂堆放的女性衣物自己看到了也有些尷尬，更有客戶會考慮到家人的安全問題。

　　後來，他不再提前打電話，而是直接上門拜訪。當他敲開客戶家的大門時，卻只看到面露難色的客戶和直接關上的門。

　　時間已經過去很多年，馮永福仍對自己在天鵝到家平臺服務的第一單印象深刻。他回憶到，服務的第一位客戶是一位阿姨，見到他時帶著懷疑的眼光問他説：“小夥子，你搞衛生能搞乾淨嗎?”馮永福用自己的專業技能和細緻的服務，贏得了第一位客戶的滿意與認可，即使是客戶非常在意的犄角旮旯也擦得乾乾淨淨。

　　就這樣，他也得到了自己在天鵝到家平臺的第一個週期客戶，在之後的工作中，基本上他服務的客戶都成為了週期客戶，而且均為五星好評。

　　馮永福細緻貼心的服務不僅全部獲得五星好評，並贏得了客戶與公司的雙重口碑，第二個月就當上了組長。

　　哪怕逆著光，只要驅散困難，終能得到想要的答案。

　　半年後，天鵝到家平臺開發了品類保潔業務，包括油煙機、空調、清理冰箱、地板打蠟等多個細分服務，相比日常保潔需要更專業的培訓和更高的技能。馮永福經過培訓成為天鵝到家第一批品類保潔師。

　　但在實際服務的時候，他發現常常會遇到不同的品牌與型號，拆不下來就不能完成完成訂單。於是，他為了清楚不同機型的洗衣機、空調、抽油煙機，一有時間就去逛家電賣場，深入細緻地了解各個品牌的電器拆裝。

　　他不僅樂在其中，也對家政服務這份事業有了更堅定的信心。五年多來，馮永福跟著天鵝到家平臺一起快速成長，從最初的保潔師到組長，再到平臺合夥人，如今帶領著一個20多個人的小團隊。

　　他本以為自己會按部就班的工作生活，但2019年底，他意外摔了一跤導致肋骨骨折，去醫院檢查時突然得知患有肺癌。“癌症”一詞對任何人來講，意味著人生的重大打擊以及身後整個家庭的動蕩飄搖。

　　然而，幸運常會眷顧努力和善良的人，不幸中的萬幸是他的肺癌還處於非常早期的階段，僅需切除一片肺葉，無需做後續治療。戰勝病魔之後，天性樂觀的馮永福心態也和之前大不相同。他腳踏實地地工作，現在基本還清了之前的欠下的債務，今後會更加努力讓生活更上一層樓。

　　做為合夥人的他，對每位成員都會像自家人一樣看待，每隔一段時間會組織大家一起去團建、地推，相互學習業務經驗。未來更想通過努力學習考取一份本科文憑，並一步步鍛鍊自己成為一名天鵝到家平臺的講師。

　　今年春節，馮永福選擇“不歸”。一方面響應“不回家過年”的號召，仍能在過年期間為客戶提供家政服務;另一方面，他也希望能拿到更高的收入，明年給女友一場值得回味一生的婚禮。

　　如果説幸運之光眷顧了馮永福，不如説，他對生活從未放棄堅持，把命運握在自己手裏，再大的困難都會成為腳下的階梯。