國際在線重慶頻道消息：不需掏鑰匙或業主卡，點一點手機就能過門禁；家裏水管漏水時，足不出戶就能報事報修，還能全程跟蹤維修進度，給工程師傅打個好評；想知道附近哪家火鍋好吃，遷戶口需要準備哪些材料，打個400電話就能得到滿意解答；地庫滲水了，安裝的RBA系統可以直接檢測到異常並立即發送報警信息至管理平臺，平臺即刻派發工單至相關工作人員去現場處理，整個過程不僅高效，而且完全由系統平臺驅動，無需人工傳達流轉。

  如此便捷生活的背後，是龍湖智慧服務研發應用多年的全套智慧社區系統平臺。在龍湖對外接項目進行品質升級的過程中，輸入科技系統、進行“智慧升級”是必不可少的一環。

  設施設備的管理水準直接影響一個社區的安全和生活品質。龍湖智慧服務總經理曾益明説：“今天的龍湖智慧服務已經把所有的設施設備都納入物聯網管理平臺。每一台設施設備，都可以通過物聯網集成到後臺智慧化管理。”

  以龍湖智慧服務自主研發的RBA（遠程樓宇自控系統）為例，在進行設備房環境、消防、供配電等運行數據實時監測的同時，物業工程師在手機端即可進行報事和自主接單，確保故障第一時間得到響應和處理。

  據悉，僅在2018年，龍湖智慧服務就投入了31個外拓項目的智慧化改造，配備了185個監測設備房，增設RBA設施設備監控系統設備595台，監測點位6013個。據統計，2018年外接項目通過RBA産生告警數據66656條，成功監測提排泵故障50多次，消防管網漏水8次。

  全國統一的4007-080-080客戶服務中心集成了全國所有項目的共享服務，2018年所有外接項目通過客服電話共産生近60000條報事，一次性接通率97.18%。而業主APP除前面提及的門禁出入以及報事報修之外，還可以實現社區信息查看、物業帳單查詢、小區訪客管理、樂購生活服務等功能。

  此外，隨著“慧眼”系統的逐步接入，外接項目園區品質管控也逐漸納入龍湖統一品檢平臺，坐在龍湖集成指揮中心的品檢專家，可以在電腦或者手機端隨時清晰查看任何一個項目的現場運營品質，實現集中、即時、高效的標準化管理。

  在龍湖接管的重慶萬州茶莊印象、成都漢安天地、上海慧芝湖等全國多個社區，持續推進智慧化建設，先後引入業主APP、智慧車管、自助繳費機等，便捷業主生活的同時，完成FM&RBA系統、慧眼系統的搭建，實現了園區設施設備的智慧化管理。（文 屈川華 編輯 張吟吟）