南岸區消防救援支隊檢查消防控制室

　　舉報投訴量減少一半，消防政務服務由群眾打分，住宅失火保險賠付……自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，重慶南岸區消防救援支隊主動檢視在服務群眾方面的問題，並採取多項措施，為民服務解難題，真正走近群眾身邊、走進群眾心裏，打通服務群眾“最後一公里”。

　　主動“找事” 聚焦群眾急難關切

　　“不要有顧慮，你們有什麼困難需要我們解決的，都可以説一説……”這一幕發生在南岸區消防救援支隊日常檢查中。隨著主題教育的深入，這樣的場景越來越常見。

　　南岸區消防救援支隊防火監督處處長楊燦劍介紹説，找準病灶才能對症下藥，基於這樣的認識，該支隊通過入戶走訪、街頭隨訪、調查問卷、座談會等方式，廣泛收集群眾難題，變被動“接訪”為主動“求訪”。

　　據介紹，今年以來，該支隊累計收集群眾問題建議120條，並結合近兩年舉報投訴案件進行歸納整理，確定了應急通道堵塞、三無高層建築消防設施損壞、“三合一”臨街門面火災隱患整改資金缺失等14個群眾關切的問題，形成了群眾疑難問題清單。

　　擔當“幹事” 保障群眾切身利益

　　在工作中，如何保證執法公平公正，關乎群眾切身利益。

　　該支隊法制科科長張茗介紹説,南岸區消防救援支隊成立了執法辦案中心，並實施監督檢查與行政處罰分離制度，執法人員只需如實反映檢查情況，錄入相關文書，是否立案查處和罰款幅度由執法辦案中心審查後決定。張茗介紹，檢罰分離機制將“檢查員”和“辦案員”的角色分離開來，對預防腐敗起到了一定作用。據了解，今年以來，該支隊通過檢罰分離機制辦理案件309起，開出罰單232張，且無一例行政復議、行政訴訟案件。

　　為了更好的服務群眾，該支隊還制定實施了消防政務服務“好差評”辦法，將工作評價交給群眾，群眾可通過消防服務窗口、互聯網終端、移動終端和電話等形式對消防執法中行政許可、日常監督、舉報投訴、執法辦案、火災調查等五個版塊進行“滿意、一般、不滿意”評價，“今年以來，我們收到群眾6949個滿意評價，還沒有出現一般或者不滿意的評價。”張茗説，但是為了更好服務群眾，支隊還是要每半年對評價情況進行一次分析研判，查找突出問題，制定相應的整改措施。

　　為民“辦事” 解決群眾實際需求

　　“這下好了，損失減少了。”家住彈子石的張先生緊皺的眉頭終於舒展開了。因為家中電器使用不當引發的火災，導致臥室被燒燬，損失較大，但有了火災惠民險，張先生家獲得了2萬元的賠付，減輕了損失。

　　支隊火災調查科科長王希硯介紹説，火災惠民險主要針對住宅火災，按照“政府預算支出、保險公司市場運作”的原則，為全區70萬常住居民統一購買。發生火災事故後，居民將相關資料準備齊全，最多7個工作日就能得到相應的賠付。“2017年以來，火災惠民險已賠款140余萬元，惠及163戶受災家庭。”王希硯説，今年支隊還在探索將生産經營住宿“三合一”等九小場所納入該保險範圍之中，幫助更多需要幫助的人。

　　為民辦事，就要解決群眾的實際難題。今年，該支隊還聯合南岸區供電局，投入140多萬，通過在電纜井內進行樓層封堵防止串燒等方法，對轄區10個小區91棟高層建築進行了電纜井專項整治。“主題教育開展以來，我們做了很多解決群眾實際需求的事，接下來我們也將繼續對照群眾問題清單，採取更多有力措施，為群眾辦更多好事。”楊燦劍説。（龐遵萍 圖片由南岸區消防救援支隊提供）