國際在線重慶頻道消息：近期，一份名為“好房子也要進化，我想聽聽你的心聲”的調查問卷上線不到24小時，收到來自全國42個城市的超5萬餘份“答卷”。據悉，融創西南作為本次調研的發起者，本著了解客戶真實意向的初衷，將採集10萬份調查樣本，形成一套具有前瞻性的客研資料，將為捕捉“後疫情時代”購房者需求偏好提供了強有力的數據支持。

  敏銳捕捉客戶需求

  在本次調查中，融創西南從購房心態、敏感點變化到産品需求，列出了對居住密度的選擇、對居家辦公的需求、對公共空間“免接觸”功能的需求等方面的40多個問題，對線下的5300多位業主發送了定量問卷。

  從3月5日開始，融創西南還通過“融創西南幸福通”啟動了線上客研調查，旨在收集更多的樣本數據，得到更為客觀的結論。據悉，線上調查預計持續五天，將收集100000余份調查問卷樣本。

  為好房進化“打樣”

  根據融創西南目前已經收到的調查樣本來看，人們重新審視自己的居住環境主要體現在三個層面。

  在購房心態層面，剛需客戶的購房意願增大，投資旅遊度假客戶則意願減小，近三成客戶降低預算，約兩成客戶則可能增加購房預算；在購房敏感點層面，近八成客戶更關注居住密度，近兩成客戶傾向於去城郊買低密産品；在産品需求層面，室內空間的核心痛點聚焦為娛樂休閒功能的缺失以及收納空間的不足，對社區配套的關注點則主要集中在基礎生活配套和運動配套兩個方面。

  據了解，融創西南在對客研調查的數據樣本進行分析研判後將形成研究報告，反饋到産品研發端，納入到融創的大研發體系，提前對未來的好房子進行“打樣”，以便及時推出滿足客戶需求變化的住宅産品。

  以用戶思維作為産品進化出發點

  融創西南的客研調查並不是隨意而為。以架空層打造為例。過去，融創西南客研部門通過對西南區域8593個家庭12365位業主的調研統計，經過100多次的會議討論，發現不同項目、不同人群對架空層的期望都存在差異。對此，融創西南以客戶日常行為和需求為導向，開發了針對兒童群體的童享模組、老年人專享的頤養模組、中青年人社交的泛會所模組，打造了完整的架空層體系。

  在每個城市，融創至少要進行3輪以上的客戶調研，6次以上的客戶與産品的交圈討論。每開發一個項目，都會深度訪談客戶，並從幾萬組數據中，梳理共性與個性需求。從前期調研到産品輸出、兌現，再到生活場景優化，融創産品力不斷進化的背後，是一以貫之的用戶思維。（文 胡明珠 胡貴芳）