國際在線重慶頻道消息：近年來，重慶九龍坡區警方始終把做好窗口服務作為服務群眾的重要途徑，以提升窗口服務品質為抓手，創建警民和諧關係為目標，秉承“急群眾之所急，想群眾之所想”的原則，不斷將窗口服務做優、做實、做細，從小處著手，以一個個細小的舉動，溫暖著轄區人民群眾。

  九龍園派出所巴國城警務室的社區民警章旋，是 “老馬工作室”馬善祥的“親傳弟子”，2019年在老馬身邊跟班學習一個月，接待群眾150余人次，參與調解20多起。老馬“堅持學習，不忘初心；控制情緒，接待熱心；情法互動，不昧良心；充滿自信，抓住核心；多管齊下，別具匠心”的理念，深深紮根在章旋的心裏。

  “我母親是個殘疾人，身份證丟了，想重新辦理，由於出門不便，想諮詢一下能不能由我代辦。”4月2日一大早，一名女子焦急地向九龍園派出所辦證大廳的民警諮詢道。值班的民警正是民警章旋。

  原來，女子姓王，她的母親由於腦梗導致半身癱瘓，出行只能依賴輪椅，王女士在前一天幫其辦理社保卡時才發現母親的身份證丟失，只能重新補辦身份證，但因行動不便，不能讓其親自前往，就讓王女士來問問情況。聽清原由後，章旋告知王女士，辦理身份證需錄入指紋，必須由本人辦理。可王女士母親的情況特殊，她家裏除了母親只有自己年邁的父親，從家出門再將其母親抬上車，兩人根本搞不定。

民警將老人抬上車 供圖 九龍坡區公安分局

  了解王女士的情況後，章旋立即向派出所領導彙報，提出由自己用警車將老人接到派出所辦理證件。得到批准後，章旋叫上了同事崔馮，載著王女士回到家，兩名民警合力將其母親抬上了警車。在回派出所的途中，章旋還聯繫了辦證大廳的民警，開闢“綠色通道”，讓王女士的母親優先辦理身份證。

  “大媽，來，摁個手印，您慢點，不著急的。”在章旋的耐心服務下，老人順利完成了所有手續。隨後，章旋又驅車將王女士一家送回家中。見民警如此熱心，王女士對章警官十分感謝，對其工作態度也連連稱讚。

  目前，老人的相關資料已採集完成並順利呈報辦證，10個工作日內，老人便可領取到自己的身份證。

  據了解，今年以來，九龍園派出所已先後為行動不便的特殊群眾開闢綠色通道辦理二代身份證10余次。“小窗口”體現著“大民生”，極大地提升了群眾滿意度。（文 肖紅光 李卓然 編輯 付意菲）