在重慶，4個社區的架空層、物業用房將被改造成共享圖書館、兒童或老年人活動區，供業主休閒娛樂；在瀋陽，13個社區的20000平方米的地磚、23000萬平方米的地庫被刷洗一新；在大連，5個社區的630戶業主家入戶門被重新打蠟，光潔如新。自2020年4月以來，龍湖集團一年一度的“善居計劃”在全國22個城市的148個項目陸續展開，以熟悉而又嶄新的方式走進百萬“龍民”的生活。

  後疫情時代的“善居計劃”

  “善居計劃”是龍湖為業主提供的免費專屬增值服務，包括“社區凍齡”和“愛家煥顏”兩大專項行動。“社區凍齡”致力於優化園區生態環境，打造常住常新的戶外交互空間；而“愛家煥顏”則旨在優化業主居住感觀，提升戶內居住品質。聚合龍湖集團的地産業務和智慧服務兩大航道資源優勢，迄今，“善居計劃”已持續開展至第九年，往年累計投入超1億元。

  社區凍齡 定格初時美好

  2020年“社區凍齡”行動陸續在全國22個城市的126個項目展開，作為提升社區大環境的統一行動，“社區凍齡”涉及社區的環境美化、運動康體、便民福利、兒童關懷、園區空間五大維度。例如，重慶龍湖南苑將公共衛生間進行全面翻新，並加入適老化設施改造；兩江新宸雲瀾老年活動空間進行翻新，拉特芳斯好城時光高層洋房兒童遊樂設施更換。

  愛家煥顏 入戶煥新家

  保養不僅在戶外，“愛家煥顏”更以家庭為單位為“龍民”提供入戶煥新服務。活動推出清潔保養、排查檢修、家電清洗、消毒除菌、居家損失風險保障、房屋財産風險保障、暴雨漏水保障等八大類服務包。重慶近32個園區，約3萬多戶業主將免費享有廚房五金清洗打蠟、空調清洗、私家花園蚊蟲消殺以及曬被、磨刀、沙發床墊除螨等便民服務。結合疫情防控需求，入戶服務前，所有工作人員需先進行“自我消毒”，並戴好口罩、手套等防護用具，確保業主安全安心。

  此外，為更好提升善居計劃的服務品質，2020年“愛家煥顏”行動面向廣大龍湖業主，在線招募35000名“善居體驗官”，業主可通過龍湖集團官方業主APP——U享家，報名參加。成為“善居體驗官”後，將親身體驗從預約到入戶服務的全過程，並進行服務體驗評價，這些用戶體驗將反作用於善居計劃的服務提升，形成良性閉環。

  終生善待 持續滿意

  龍湖希望，“善居計劃”一方面能夠切實幫助業主解決在居住過程中遇到的問題，為他們提供持續的關懷和服務；另一方面，通過經年不斷的維護與保養，社區可以歷久彌新，業主的資産也能隨著時間的推移實現保值、增值。

  包括“善居計劃”在內的一系列貼心服務，獲得了“龍民”的高度認可。自2009年以來的連續十一年，龍湖的物業服務業主滿意度均超過90%。在近日發佈的中國指數研究院2020中國物業服務百強企業測評報告中，龍湖智慧服務排名綜合實力第七，並榮獲服務品質領先、智慧服務領先、高端物業服務領先等九項大獎。（文 何錚 編輯 胡明珠）