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龍湖智慧服務美居品質管控專員艾彬:項目工地就是我的主場舞臺

2020-06-17 15:39:47 | 來源:中央廣電總臺國際在線 | 責編:馮鈺穎

  國際在線重慶頻道消息:據了解,從2010年重慶龍湖南苑的一業主將自家的小院交給龍湖物業打理,歷經十年發展,龍湖美居通過整合專業供應鏈平臺,建立起房屋裝修、家居建材、傢具家電、軟裝配飾、智慧設備、清洗維修、家政保潔等社區一站式服務鏈條。龍湖美居還設立了品質管控專員,成為龍湖美居進行品質和風險管控的重要一環。

  龍湖智慧服務美居品質管控專員艾彬2018年10月進入龍湖美居,2020年初才開始從事品質管控工作,但艾彬幫龍湖業主解決的問題已經不計其數。在艾彬眼中,無論工作還是生活,儀式感都必不可少,對日常生活的精緻,會化為工作中的興奮劑,賦予他自信和前進的動力。

【B】龍湖智慧服務美居品質管控專員艾彬:項目工地就是我的主場舞臺

龍湖智慧服務美居品質管控專員艾彬 供圖 龍湖集團

  業主利益無小事 做一名靠譜的“監理”

  2019年年底,龍湖業主李阿姨一家收房後,便在小區對面找了家裝修公司進行裝修。此後數月業主一直在國外,僅僅通過工程負責人發在微信群的幾張照片了解施工情況。臨近合同承諾的完工時間,業主回到國內準備驗收裝修成果,卻發現和先前承諾的裝修效果大相徑庭,與裝修公司多次交涉未果後,業主這才抱著試試看的心態向龍湖美居求助。

  經過艾彬的細心勘察,發現了浴室櫃尺寸與承諾不同、地磚與踢腳線存在明顯縫隙差、衛生間墻面鬆動空鼓、臥室踢腳線鬆動等7處較大的紕漏。艾彬與業主的裝修公司進行交涉,對方卻頻繁甩鍋推諉,拒絕無償整改。

  反復溝通無果後,艾彬一邊啟動了品質管理應急預案,美居合作工程單位在短短48小時內為業主家制定了整改方案,並由龍湖美居提供技術支持,協助解決後續的整改問題。另一邊,艾彬開始幫助業主向原裝修公司追責賠付。

  艾彬説:“在業主切身利益上,一塊錢都值得斤斤計較,不能讓業主吃虧。”為此,他多次跑到項目現場拍照取證,並蒐集建材的市面價格進行折算,向原裝修公司提出索賠。談判時間將近一個月,面對艾彬不妥協的態度和無可辯駁的證據,原裝修公司終於敗下陣來,最終賠償金被悉數追回,同時工程尾款業主也無需再支付。

  在艾彬看來,能為業主解決實際問題,是他在美居品質管控的崗位上獲得成就感和幸福感的最大源泉。

  項目工地就是艾彬的主場舞臺

  一棟房子,從毛坯到驗收,要歷經隱蔽工程、木工、水電等多個環節。由於隱蔽工程看不見摸不著,容易淪為“隱患工程”,因此專業靠譜的驗收尤為重要。

  艾彬説,每一次的工地巡檢都是在工地現場進行查漏補缺的過程,容不得一絲馬虎。為此,他每天都要巡檢幾十個工地,日行幾萬步。

  對待所有經手的項目,艾彬都會詳細備註,並科學妥當地分門別類,以備日常工作梳理的需要。“防曬霜和充電寶,算是我最親密的戰友了吧!”艾彬一邊拿出背包裏的裝備,一邊娓娓道來。

  面對業主提出的各種需求,艾彬都全力以赴,不僅在工藝標準上嚴格把關,更關鍵的是為業主規避了很多合同中的貓膩,節省了大筆不合理的預算。另外,後續持續的跟蹤監理,也利於業主實時了解裝修情況。

  艾彬如此在意細節,是因為遇到了太多裝修案例中存在的陷阱,例如混淆材料籠統報價、隨意解釋合同條款少報工程量、壓低報價偷換材料賺取差價、型號相同品質懸殊等。

  在龍湖美居,像艾彬這樣的品質管控專員分佈在全國各地,項目工地就是他們的主戰場,為業主提供靠譜又貼心的服務就是他們的職責,而每一位業主臉上的笑容,就是他們莫大的幸福。(文 何錚 編輯 付意菲)

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