國際在線福建頻道消息：社區是疫情防控的關鍵點，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。浦發銀行福州分行充分發揮社區銀行的優勢，秉承“新思維、心服務”品牌主張，竭力為社區居民提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務，快速響應社區居民疫情期間的需求，涌現出了一幕幕溫暖的畫面，給社區居民帶來了更多戰勝疫情的信心和勇氣。

  細化服務 非常時刻暖人心

  浦發銀行福州分行為客戶提供安全、衛生的網點服務環境，最大限度保障客戶金融服務安全，助力疫情防控。福州分行各社區銀行工作人員每日對網點內各區域、傢具及設備開展防疫消毒清潔工作，定期多次對網點大堂、辦公室、洗手間等進行地毯式消毒殺菌工作，不留隱患死角。自助銀行每日至少3次進行專門消毒清潔，特別是客戶頻繁觸碰的位置，如鍵盤、設備觸控屏、插卡口、出入鈔口、門把等。工作人員統一佩戴口罩和手套，每日互測體溫，網點配備消毒洗手液、消毒用品、額溫槍等供客戶使用，全力打造安全、健康、貼心、安心的內外部金融服務環境。

浦發銀行福州分行廳堂經理認真做好防疫消毒清潔工作

浦發銀行福州分行廳堂經理（左）幫客戶進行手部消毒

  真誠問候 主動作為 高效解決難題

  正值新冠肺炎疫情防控關鍵時期，許多企業出現醫用口罩等防疫物資短缺的情況。莆田梅園路社區支行依託當地合作企業，積極聯繫合作商戶片仔癀專賣店，利用企業資源結合銀行“浦惠到家”線上預約平臺，為社區居民提供線上預約、線下領取口罩的渠道。同時，福州分行多家社區支行組織全體員工通過短信、電話等方式對社區客戶致以健康問候，並尋找渠道購買防護用品，送給有需求的客戶，此舉獲得社區客戶一致好評。

  浦發銀行福州分行員工在疫情期間貼心上門為社區客戶送口罩等防疫用品

  貼心關懷 贏得客戶點讚

  福州荷塘月舍社區支行全體員工始終堅持金融穩定守護者的身份和擔當，堅持線上線下在崗待命。近日，福州荷塘月舍社區支行店長得知一名客戶的兒子是省三甲醫院的醫生，在關鍵時期主動申請奔赴武漢一線支援。社區支行立即與客戶取得聯繫，了解她的生活需求，主動幫主客戶進行日常物資的採購。

  浦發銀行福州分行員工為防疫一線醫務人員送去的防疫用品

  共度時艱 暖心服務不打烊

  在這場沒有硝煙的抗“疫”戰鬥中，浦發銀行福州分行社區支行充分發揮浦發銀行“客戶+科技”服務優勢，升級多渠道不見面遠程線上服務，全力保障疫情防控期間基本個人業務的正常開展，保障金融服務穩定運行，切實發揮好金融業的支持作用。同時，浦發銀行福州分行通過微信、電話多渠道宣傳鼓勵客戶優先使用浦發銀行App、網上銀行辦理賬戶查詢與轉賬、信用卡與個人貸款、理財投資與查詢、繳費等業務。此外，福州分行通過做好線上客戶告知與財富管理服務工作，密切關注疫情以經濟及市場的影響，研究分析市場行情，幫助客戶從容應對市場波動，及時專業做好線上資産配置，並依託線上全渠道支持，客戶輕鬆實現“足不出戶，線上辦理，高效便捷、安全舒適”。

  以客戶為中心，與客戶共進退。在抗擊疫情最關鍵時刻，浦發銀行福州分行將繼續與客戶溫暖同行，共同戰“疫”。（文/圖 陳巧芳）