蕭山零點書房

　　浙江省的第一家新華書店，1949年5月誕生於杭州西子湖畔。在之後的幾十年時光裏，新華書店的形象幾乎沒有變過：長欄招牌上，紅底白字寫著“新華書店”，每家店的佈局是類似的，也基本沒有什麼服務，顧客自己挑書，到收銀臺結賬，似乎就完成了書店的使命。

　　“新華書店是幾代人的集體記憶，從建立之初，知識分子、工人、農民、學生，各行各業的讀者都能在書店裏找到所需。然而，隨著網絡銷售、數字閱讀的興起，越來越多追求個性化閱讀的年輕人，已經不再願意去面目陳舊而模糊的新華書店買書。”浙江省新華書店集團公司董事長王忠義説。

　　不僅是浙江，幾乎各地的新華書店都暴露出相似而迫切的危機：比圖書價格，不如網店優惠；比形象、服務、閱讀體驗，又不如新興的民營書店新潮。當下一代讀者用腳投票，新華書店想留住他們。

　　王忠義介紹，從2016年開始，浙江新華實行“一店一景、一店一品、一店一韻”的書店生活美學，計劃用3年時間在全省“扮靚”新華書店。

　　湯顯祖做過5年知縣的遂昌縣（明朝時稱“平昌”），當地新華書店從2017年10月重新開業。轉型升級後的書店擁有一座粉墻黛瓦的開放式庭院，二層還有大露臺，讀者能圍桌而坐，也能圍爐飲茶。這家新店從未做過任何大規模宣傳，僅靠朋友圈的口口相傳，迅速成為遂昌新的文化地標。

　　嘉善縣新華書店在2018年暑假重新開張后，最多一天來了5000多名顧客，工作人員“現在想起來腿還發軟”。新店根據嘉善西塘古鎮的佈局設計，木屋檐對應西塘的水岸人家，細長的中庭代表縱橫的河道，而圖書展臺就是滿載書籍的烏篷船。任何時候走進書店，幾乎都能看到讀者在這兒自拍“打卡”。

　　不僅是浙江，你有沒有發現，身邊的新華書店正在悄悄變美？

　　對於鄭州市民來説，從1954年新華書店解放路店的讀者長隊，到1999年太康路購書中心開業時的全城轟動，再到2018年桐柏路店的全新面貌，新華書店是陪伴這座城市最久的文化場所之一。

　　河南省鄭州市新華書店行銷策劃部經理路毅介紹，按照“一店一特色”的理念，新華書店因地制宜：在商圈的書店融入時尚前沿元素，靠近生活區的以便民為要，大型書店則打造成為綜合性文化空間。

　　桐柏路店就是一個3000平方米的“城市文化會客廳”。裝修風格採用簡約灰色和復古原木色調，針對不同客群打造出了不同的閱讀場景——圍繞“智慧樹”的咖啡閱讀場景、在路燈下的“陪讀長廊”場景、“街景櫥窗”閱讀場景等，還用書架分隔出了休閒區、文創區等。

　　路毅説，改革一方面是外部環境的變化，一方面也是內部自身需求。“傳統的新華書店一直以來主要經營各類圖書及電子音像製品，顧客群體以學生、閱讀愛好者及中老年為主。現在的新華書店從單一的售書轉變為綜合性賣場，提供更加豐富的文化産品”。

　　新華書店深知，提升“顏值”的同時，“內涵”才是把客留住的關鍵，畢竟“打卡”一次就夠，常來還需要更多理由。

　　買書越來越方便了，這是很多顧客提到的一個理由。鄭州新華書店開啟了線上線下同步銷售模式，也就是你在書店看中的書，可同步在網上下單；書店還開發了微信查書功能，登錄書店的微信公眾號，就能查到該書是否有售以及在店內的位置。

　　浙江的新華書店充分應用移動互聯網技術和大數據技術，研發了O2O微商城、移動支付、自助購書、導購機器人、客戶分析系統等智慧化新零售工具，加快智慧書城建設。2018年，浙江的《蕭山日報》做了一項調查，週末你最愛去的文化機構是哪些？結果顯示，蕭山新華書店佔比92%，其他機構只有8%。這家有著60多年曆史的新華書店，在2018年重新開業後，成為營業到深夜的“零點書房”，已是蕭山市民最愛去的文化場所。

　　新華書店意識到，買書不再是書店的唯一功能，文化場所才有更廣泛的吸引力。

　　在石家莊有這樣一個書店：書架前有各式卡通造型的紅色坐墊，讀者區有躺椅式沙發、懶人包沙發、親子雙人吊籃，還有上下鋪兒童床，甚至還提供家庭餐桌閱讀、吧臺閱讀等閱讀場景——這大概是把家搬到書店來了吧。

　　石家莊市新華書店飯米粒書房經理李洪麗介紹，書店地處一家奧特萊斯商城的南端，離市區較遠，週末大多是一家人開車去那兒玩，“所以書店一開始的定位就是家庭閱讀”。起名字也頗動了一番心思，“飯米粒”是Family（家庭）的諧音，“米飯”是最離不開的食物，人們又常説書籍是精神食糧，綜合起來定了這個名字。

　　飯米粒書房在前期調研中還發現，現在的年輕父母大多是購買力旺盛的80後90後，他們更喜歡卡通的、可以拍照的、可以分享交流的商店。為此，飯米粒書房大概是唯一一家有卡通形象代言人的新華書店。

　　大米爸爸、米花媽媽、小米粒和萌寵粒粒，這一家人“生活”在飯米粒書房。大米爸爸是稻田研究所的一名技術員，外表嚴肅但很好相處；米花媽媽是倉谷小學的一名語文老師，講故事好聽；小米粒今年4歲半，在倉谷幼兒園上中班，喜歡看書、畫畫、遛粒粒；粒粒是一隻半歲的小黃雞，最愛吃米，米粒家上下兩層樓滿滿都是“米”，不怕它吃。

　　李洪麗説，書店主打“家庭體驗式閱讀”，在滿足孩子閱讀的同時，也照顧到家長的需求。一樓是“動區”，以兒童閱讀為主，二樓則為安靜閱讀、深度閱讀的人準備。除了“小米粒”們愛看的童書，最暢銷、最經典、最生活的書這兒都有。用李洪麗的話説，就是“既可柴米油鹽醬醋茶，也可琴棋書畫詩酒花”。

　　從2017年10月1日開業以來，飯米粒書房的讀者越來越多，既然是互聯網時代的“網紅”店，也要用互聯網的方式來運營。比如，建微信群，書店的微信群叫“穀倉”，跟店名一脈相承，如今已經有了1號穀倉、2號穀倉、3號穀倉三個微信群，近300名成員；建活動群，都是參加過“飯米粒家庭日”活動的家長，為他們提供更有針對性的服務；書店的微信公眾號上線以來，週二推送“睡前故事”，週四是“收藏經典”，週六是“家庭日活動”。

　　李洪麗説：“你要不停地提供有用的東西，讀者才會留下來，還要通過活動，增加群裏成員的黏性。未來我們想根據讀者的不同訴求，細分不同的群，這樣推送的內容更精準，不讓讀者有被打擾的感覺。”看來，想持續做“網紅”，還真是要下功夫。

　　飯米粒書房有一個4歲多的小顧客，平時比較內向，和幼兒園小朋友交流也有困難，但他特別喜歡這裡，家長幾乎每週都會帶他來。孩子爸爸説：“飯米粒書房是公共空間，但有家庭般的場景氛圍，還有豐富的圖書、同齡的夥伴、有趣的活動，孩子可以悄悄觀察別的小朋友，他不是焦點，這讓他很放鬆、很自在。現在還是不愛説話，但臉上的笑容越來越多啦！”

　　在書店的留言墻上，一位家長寫道：“每晚爸爸媽媽的睡前故事是我童年最美好的回憶，如今我也成為家長，總想找一個可以全家人一起閱讀的場所——‘飯米粒書房’終於讓我找到了。”

　　你有多久沒去新華書店了？不妨去看看，幾十年老店集體“變身”，但愛讀者的心沒變。

　　翻開《蕭山新華書店店志》，一位名叫吳忠富的老員工回憶了自己上世紀50年代在新華書店的經歷：那時條件艱難，有時他們白天售書，夜裏就在倉庫裏打地鋪，空間不大，男女之間就用書籍搭成圍墻隔開，這是一種艱難時期的浪漫。而現在，江南的冬夜是寒冷的，臨近午夜，書店的燈仍然亮著，茶也暖著，店員和書，都等著。（作者：蔣肖斌 陸宇）