OYO酒店的用戶口碑是怎麼建立的

2019-12-25 17:32:21 | 來源:中央廣電總臺國際在線 | 責編:馮實

  國際在線消息:OYO酒店的客源正在發生變化。從OYO酒店與攜程、美團等OTA平臺達成戰略合作後,客源源源不斷流入加盟酒店的同時OYO酒店開啟了自有會員體系的建設,該體系通過線上線下多渠道打造。據OYO公開數據顯示,目前OYO酒店已擁有1910萬會員,會員數量月均增長過百萬。更為重要的是,隨著OYO酒店會員體系的不斷完善,OYO酒店對於OTA流量的依賴也在減弱。目前,OYO酒店自有渠道貢獻流量佔整體流量的65%以上。OYO酒店自有會員體系的建立除了得益於行之有效的行銷外,用戶口碑是根本原因,那OYO酒店是如何贏得用戶的心呢?

  花少了,住的反而好了

  劉洋是一位旅遊達人,用他的話説,旅遊這個事,事前多用一份心,玩的時候就能省心省錢。他在選擇酒店時總是貨比三家。對於現在選擇酒店,劉洋選OYO酒店,“它和別的酒店不一樣,它整合了不同的小酒店,既有原來小酒店的特色又有了統一的標準,最重要的是價格很便宜”。喜歡錯峰旅遊的劉洋算了一筆賬,越是淡季出行,OYO酒店的價格就越便宜,有時候還有優惠,一趟旅遊出去十幾天,可能住宿才花費幾百塊錢,旅遊成本一下子就降了很多。劉洋表示,OYO酒店還有一個其他酒店比不了的優勢,就是在一些縣城鄉鎮和旅遊景區也有覆蓋。

  選時間、選地點,OYO酒店讓旅遊更容易

  劉洋提到的淡季出行便宜,今年讀大四的周志瑞也發現了。他表示,今年暑假出去玩的時候,發現了OYO酒店和別的酒店完全不一樣,早定酒店會便宜很多,“就跟買機票似的,選對時間能省不少錢”周志瑞説到。

  OYO酒店的PMS系統能夠綜合市場波動、用戶畫像、渠道特點等因素,在人工智能技術的加持下,為酒店提供精準的動態調價策略,具備一定的預測性。“這對酒店和消費者都是利好的,消費者可以選擇在非高峰時段訂酒店,這樣也能省許多錢” 周志瑞認為這對於像他這樣的學生來説很實惠。

  中國旅遊研究院院長戴斌一語道破了OYO酒店成功的秘訣:“我們不能只盯著乘飛機頭等艙、坐高鐵商務座出行,住五星級酒店行政套房,吃米其林餐廳的遊客群體,更要看到發展中大國14億人口中那60余億遊客的市場基本面,那麼多小鎮青年和大眾在異地他鄉的住宿需求,總得有人去滿足他們”。下沉市場中真實存在的消費需求希望得到滿足而OYO酒店的出現恰恰是用高質價比的産品滿足了他們的需求,最終實現了酒店業主、消費者、品牌方的三方共贏。

  除此之外,OYO酒店在一些縣鄉村領域為消費者提供優質的酒店服務。不同於一般酒店品牌,OYO酒店沒有放棄鄉村市場,反而啟動了EGM項目,對“下沉市場”二次細分。在縣級及縣級以下村鎮消費領域開拓新市場,OYO成為連結消費端、服務端、流量端三者的橋梁。OYO酒店通過為傳統小微單體酒店、是農家樂進行全麵包裝升級,業主將夠獲得點對點的運營指導、到店管理,做到消費者的最近消費需求對接。

  對於酒店品質的追求,OYO酒店一直在行動。受制于經營狀況和財務壓力,很多單體酒店的基礎設施已經陳舊落後,影響到了消費者的居住體驗。為此,OYO酒店專門拿出7億元為單體酒店提供基礎設施升級服務,得以讓設備老化、瀕臨淘汰的單體酒店煥然一新,一改人們對於單體酒店的傳統印象。OYO酒店贏得消費者的心的方式很簡單,就是讓他們用更少的錢享受到更優質的服務,這樣消費者自然選擇OYO酒店。(文/趙燕)

聲明:國際在線作為信息內容發佈平臺,頁面展示內容的目的在於傳播更多信息,不代表國際在線網站立場;國際在線不提供金融投資服務,所提供的內容不構成投資建議。如您瀏覽國際在線網站或通過國際在線進入第三方網站進行金融投資行為,由此産生的財務損失,國際在線不承擔任何經濟和法律責任。市場有風險,投資需謹慎。

  • GE Ontime_fororder_123_副本