新冠肺炎疫情可能會對消費者消費行為和消費模式産生哪些影響？其中可能産生什麼新模式，獲得創新性發展？經濟日報記者就此採訪了浙江財經大學工商管理學院院長王建明。

　　記者：受新冠肺炎疫情影響，消費者的生活方式正在發生變化。您認為此次疫情可能會對消費者的消費行為和消費模式産生哪些影響？

　　王建明：新冠肺炎疫情對消費行為模式會産生長期深遠、廣泛深入的影響，值得政府機構、非政府組織、工商企業、平臺商家等高度關注。

　　具體來看，安全消費、健康消費、負責任消費、非接觸式消費、簡單迅速式消費等會顯著增長。

　　安全消費會大幅增加。既包括消費結果（消費的産品或服務本身）的安全，也包括消費過程或消費方式的安全。比如，線上消費會更加普及，線下消費會更受挑戰。即便在線下實體店，消費者也會更關注購物環境，包括是否通風、是否消毒，人流量是否過於密集等，以避免消費帶來的安全隱患。

　　健康消費會顯著提升。新冠肺炎疫情導致消費者更注重提高自身免疫力、追求身體健康，因而體育運動、健身器材、健康美食、保健營養等消費會顯著提升。可以預期，健康消費的規模水準會持續擴大，健康消費的結構會不斷優化，健康消費的目標群體也會進一步向低齡化延伸。

　　負責任消費會相對擴大。疫情會促使人們更深地思考生活和消費的意義，對社會對環境更加負責任的綠色環保、生態文明消費會相對擴大，食用野生動物等生態不文明消費會更受鄙視。

　　非接觸式消費會全面爆發。消費者會更加傾向人機自助式消費，而不是人際接觸式消費，非接觸式消費會全面爆發。比如，消費者會更傾向由智慧機器人提供服務，這會進一步促進人工智能技術、遠程商業模式的發展。

　　簡單迅速式消費會更受青睞。更多消費者將不再把結伴逛街購物、長時間在實體店體驗作為樂趣和娛樂，而是更青睞簡單決策、直截了當、速戰速決的消費方式，實體店購物的時間和過程會大幅縮短。由此，提供更精準産品或服務的商家或許會更有競爭優勢。

　　記者：您剛才談到疫情可能會對消費行為模式帶來影響，這將給一些行業帶來機遇，其中是否也存在挑戰？

　　王建明：總體來説，未來消費者的消費結果會進一步趨向於安全、健康和負責任，大眾消費的過程（行為模式）也會趨向非接觸式和簡單迅速。

　　與之相應，享受型、娛樂型、攀比型等消費會有所下降。反過來，教育、通訊、醫療保健等發展型消費會相應增加。從這一角度來説，新冠肺炎疫情會對大眾的消費結構變遷産生積極影響。

　　此外，人際接觸式的共享消費會受到挑戰。例如，出於對新冠肺炎疫情傳染的憂慮，共享出行、共享辦公、公共交通等接觸式共享消費相應地會受到挑戰性影響。由此，共享經濟的下半場除了需要更多地注重並提高“接觸式共享”的安全性、健康性外，還需要更多關注並推進“非接觸式共享”。總的來説，未來的消費結構會進一步向發展型層次演變，同時共享消費模式也會産生新的變化。

　　記者：針對上面提到的機遇和挑戰，您有何對策建議？

　　王建明：預見方能“遇見”。未來各類政府機構、非政府組織、工商企業、平臺商家需要更精準地預見並應對新冠肺炎疫情對消費行為模式的長期深遠影響，方能更有效地應對挑戰、創造機遇。

　　比如，在消費者對疫情心有餘悸時，平臺商家要多采用“暖行銷”方式，提供更加暖心、愛心、細心、安全、負責的産品或服務，這必然有助於企業品牌的情感共鳴和消費者的心靈守護。（記者 姚 進）