播州區稅務 整合資源切實實現“四零”服務
“現在網上自助終端代開發票太方便了,而且代開點設在這個地方,交通便捷,省了不少事!”在播州區新設立的24小時自助終端點上,不少納稅人由衷地感嘆。
據悉,國家稅務總局播州區稅務局已進入徵管體制改革關鍵期,實現了人員定職定崗。目前,該局全面整合資源,切實釋放改革紅利,鎖定“四零”服務目標,提升服務品質。
受理“零推諉”。嚴格落實首問責任制,針對來人、來訪、來電,屬於自己職責範圍內的事項,及時、準確辦理:對於非職責範圍內的事情,耐心地解釋説明,引導納稅人到相關部門或科室辦理,不允許以任何藉口推諉、拒絕、搪塞辦事人。
服務“零距離”。堅持下戶服務與電話訪問服務方法結合,深入了解納稅人對工作的需求,收集建議意見,傾聽群眾呼聲,真正把服務做到群眾的心坎上。
品質“零失誤”。加強業務培訓,規範工作流程,嚴肅工作紀律,通過與納稅人聯繫反饋、辦事差錯責任追究等方式,力爭工作失誤率達到“零”目標。
監督“零死角”。採取走訪納稅人、發放調查問卷、明察暗訪等形式進行全方位、全過程的動態監控,實現監督管理“零死角。(潘樹濤 丁思江)
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