遵義市習水縣人社局“四個高標準”打造營商服務

  國際在線貴州消息：自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，遵義市習水縣人社局以“守初心、擔使命、找差距、抓落實”為總目標，用“四個高標準”打造營商服務，有力推進了人社工作開展。

  以群眾需求為導向，著力打造高標準服務平臺。一是設立綜合窗口。該局結合“最多跑一次”改革要求，以便民化服務為宗旨，以業務辦理無縫對接為目的，對原各股室人員和業務進行了整合併重新分工。同時，在辦事大廳二樓設立了社保綜合受理窗口，社保所有可辦事項全部實現在窗口辦理。二是建立諮詢平臺。該局在大廳設立諮詢服務台，建立中層幹部輪流坐大廳諮詢服務台值班制度，第一時間處理業務辦理指引、社保政策諮詢、參保信息查詢等業務，既方便參保人員，免去排隊叫號等待時間，又減輕窗口工作壓力，分流業務。

  以群眾便捷為目標，著力優化高標準服務事項。一是梳理業務事項簡流程。該局按照“流程科學、權責明確、實用高效”要求，各股室認真清理辦理事項，共梳理辦理事項135項，簡化優化流程71項，確定即時辦結業務34項。二是精簡申請材料提效率。該局通過內部流轉、數據共享、“二次”材料減免等方式，對各事項的申請材料逐項研究精簡方案，優化後，各辦事項的申請材料由原來的256份減少到目前的184份，精簡28%；社保業務表單精簡39%；即辦事項佔比達到47.8%，辦事時限減少192個工作日，平均提速22%，同時，制定社保綜合業務應急預案，設置2個社保綜合業務應急窗口，處理高峰時段可能出現的突發事情。

  以群眾滿意為宗旨，著力提升高標準服務水準。該局堅持以“最好的崗位是窗口、最優秀的人才在一線”為原則，通過培訓測試選拔一批優秀幹部職工到綜合櫃員窗口上崗，並由各業務股室對綜合業務工作人員採取一對一崗前培訓、業務交叉培訓、特殊業務解析等方式進行全方位、多形式、系統性的培訓，全面提升綜合櫃員的業務經辦能力，實現服務窗口工作人員由單一業務型向綜合業務型轉變。

  以風險防控為基礎，著力構建高標準監管體系。一是實行權限授權管理。該局對業務初審、復核、審批、支付四個環節形成“分段把關、分人負責”的經辦管理機制，並對各項業務、財務、信息系統管理等重要崗位進行合理設置，使服務更規範，經辦更陽光透明，形成良性的相互制約關係。二是建立責任人制度。該局對窗口工作人員實行首問責任制、限時辦結制、責任追究制等6項經辦服務制度。三是加強業務內控監管。該局採取現場監控與非現場監控、定期檢查與不定期抽查相結合的監督檢查方式落實內控制度，建立風險識別評估監控體系，促進經辦品質和效率的提高。（文 羅煒）