貴州稅務12366納稅服務熱線 開展“我為群眾辦實事”實踐活動
來源:中央廣電總臺國際在線  |  2021-03-11 15:27:23

  “您好,貴州稅務12366,請問有什麼可以幫您?”在每個工作日,12366納稅服務熱線貴州中心的坐席員們接起電話的第一句話,便是這句問候,這幾乎成為每位工作人員的“口頭禪”。“‘用心傾聽、真誠服務’是我們的服務宗旨,‘服務熱心、傾聽耐心、回復及時、解答準確’是我們的初心和使命。”坐席員黃訓蕓説。

貴州稅務12366納稅服務熱線 開展“我為群眾辦實事”實踐活動

貴州稅務12366服務熱線話務大廳現場 攝影 李煉

  黃訓蕓回憶道,“前兩天,一位市民打來電話,稱自己買車付款後,汽車經銷商沒有按規定開具發票,導致無法‘上牌’,與商家多次溝通都沒有得到解決,心裏非常焦急。”她立即啟動12366四級聯動訴求響應機制,經過主管稅務機關調查核實,該市民的問題第一時間得到了妥善處理。

  2020年,12366納稅服務熱線貴州中心接受諮詢73.65萬人次,接通率97.83%,滿意度99.60%,納稅人關注較多的新冠肺炎疫情防控稅收優惠政策及社保費繳納等問題,被悉數解答。

  為了幫助企業享受到陸續出臺的稅費優惠政策和辦稅繳費便利舉措,儘快復工復産,12366納稅服務熱線貴州中心開起了“空中稅課”。

  “我們先後開展網上直播培訓1000余人次,邀請省局領導、業務專家走進12366舉辦‘在線訪談’直播11次,內容涵蓋新冠肺炎疫情防控稅費政策解讀、辦稅繳費便民舉措介紹、電子稅務局操作使用、納稅申報表填寫等熱點難點問題,關注網民‘100萬+’。”12366納稅服務熱線貴州中心工作人員王蕾説,這既堅定了市場主體戰勝新冠肺炎疫情的信心,也傳遞了稅務人助力貴州經濟發展的正能量。

  國家稅務總局貴州省稅務局納稅服務和宣傳中心主任葉欣指出,12366納稅服務熱線貴州中心將持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動,落實便民辦稅春風行動要求,樹立以人為本、人民至上理念,真正把納稅人、繳費人作為“貴人”對待,打造貴州稅務12366“貴人服務”品牌,解決好納稅人繳費人“急難愁昐”,讓納稅人繳費人有更多、更強的獲得感幸福感。(文 龍潤秋 李煉)

編輯:羅淼
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