第十五屆貴州旅遊産業發展大會發佈一組提氣的數字:近年全省接待遊客人次、旅遊總收入持續保持30%以上增速,進入中國旅遊第一方陣；遭受疫情衝擊,貴州旅遊精準發力,今年8月全省接待遊客人次、旅遊總收入恢復到去年同期的93%、55%……一串串振奮人心的數據,折射出貴州省旅遊服務産業不斷提升的“綜合素質”。

　　近年來,貴州省精準發力提升景區服務品質,全力打造“滿意旅遊”品牌。在全國率先制定實施鄉村旅遊管理服務三個省級標準,不斷完善道路、通信、旅遊廁所等配套設施,不斷提升服務規範化、標準化水準,讓遊客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、遊之舒心。”

　　完善硬體　提升美景“顏值”

　　潺潺流水,古樹綿綿,千年銀杏虬枝蔓葉,燦爛金黃。如此美景,是屬於盤州市妥樂村的秋天。

　　過去,妥樂村只是深山裏一個僅數平方公里、幾百戶人家、1000多人口的小村落。雖有美景,卻因交通閉塞、基礎設施落後而藏在深閨。近年來,當地大力改造基礎設施,整治鄉村環境、提升村容村貌。昔日的小山村逐漸聲名鵲起,鄉村旅遊風生水起,吸引遊客紛至遝來。

　　妥樂村的變化僅是貴州旅遊景區硬體“升級”的一個小縮影。隨著硬體的完善,美景的“顏值”也隨之提升。梅花山景區建成了世界最長的同路徑山地索道,野玉海度假區建成了世界最高的螺旋盤升跨坐式單軌橋小火車,西衝玉帶旅遊度假區聚集動感水灣、水街小鎮、觀光小火車、索道、童玩世界等新産品……“硬體”是旅遊發展的“開門鑰匙”。

　　近年來,貴州省統籌推進旅遊公共服務體系建設和農村人居環境改善工作,加快建設和完善景區住宿、餐飲、衛生、娛樂等配套基礎設施和綜合性遊客中心、中央遊憩區、旅遊標識等接待服務設施,特別是加強對景區、酒店、車站、機場、農家樂等地廁所的建設和管理,確保全天候符合衛生條件的要求。2015年以來,全省共投入26.75億元,加上政府財政獎補2.45億元,新建和改擴建旅遊廁所5075座。同時,整合發改、交通、住建、扶貧、農業農村等部門“美麗鄉村·六項行動”資金和國家支持資金11億元,不斷建設完善鄉村旅遊重點村基礎設施。

　　優化服務　升級景區“氣質”

　　“過去來旅遊要排長隊,現在掃碼就能買票,還能預約酒店,景區不再人擠人。”在黔南州荔波小七孔景區門口,遊客們正通過“黔雲通”購買門票。通過一個小程式,遊客便可入住荔波特色精品民宿,吃到正宗的“荔波酸湯魚”。

　　讓遊客讚不絕口的“黔雲通”,是荔波縣與華創集團開發的大數據旅遊平臺。實際上不僅僅是“黔雲通”,今年5月19日上線的“一碼遊貴州”全域智慧旅遊平臺,也能讓遊客享受到一鍵門票預約、旅遊諮詢、語音講解、公服定位、投訴建議等多項旅遊服務。“智慧化”旅遊的推廣和運用,不僅提高了消費者的遊賞滿意度,還讓景區進一步升級、解壓。

　　與此同時,貴州旅遊從業者也不斷“修煉”軟實力,共同提升景區服務優質化水準。

　　8月5日,為期兩天的貴州省旅行社負責人暨中高級導遊人員業務培訓在貴陽開班,全省旅行社積極參加培訓,學習疫情防控、旅遊服務提質等內容,以更好滿足旅遊市場需求。此外,梵凈山、水城野玉海、西江千戶苗寨等各大景區建立旅遊服務體系,積極開展一系列旅遊從業人員培訓工作,助推旅遊産業高品質發展。

　　嚴格監管　確保遊之舒心

　　10月3日大清早,馬嶺河峽谷景區迎來了四面八方的客人,景區啟動了備用停車場,安排工作人員引導有序停車,為遊客提供便利。

　　為保障遊客放心遊、安全遊,景區實行“限量、預約、錯峰”管理。入園必須戴口罩、實名預約；進行“健康碼”亮碼核驗、測體溫；對散客和團隊遊客進行了分流；公共場所進行全面消殺,在檢票口設置地標,提醒遊客保持間距。

　　來自河南的遊客馮阿姨正在品嘗當地美食:“這次是女兒自駕帶著一家人來到貴州,安排了5天行程。已經去了黃果樹瀑布和龍宮,今天遊玩了馬嶺河峽谷之後,明天還要去小七孔打卡!來之前,我們就做好了遊玩攻略,也做好了預約。貴州真的做得很好,很安全,玩得很放心。”

　　7月14日,自貴州跨省團隊旅遊恢復後,全省各旅遊景區積極部署疫情防控工作,全力保障旅遊服務品質。同時,推出系列優惠政策和精品路線,讓遊客在“安全遊”之餘,更能便捷舒心遊覽貴州美景。為了方便遊客觀光,今年7月,貴州省集合全域資源,聯合攜程集團推出1800條“貴州安心跟團遊”産品和200多條貴州自由行産品,為旅客做好貼心服務。

　　“雙節”期間,為進一步規範旅遊市場,貴州啟動開展了旅遊市場秩序綜合整治工作,對旅遊市場進行嚴格監管。此外,貴州還設立100萬元人民幣“痛客獎”,讓遊客變痛客,以遊客視角、遊客需求精準提出貴州旅遊服務存在的痛點及其解決方案,為旅遊者和誠信經營旅遊企業投訴和反映問題開啟一道門。（記者 向秋樾 錢星星）