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標準化管理試點落地雲岩 辦稅服務廳綻放智慧之花
2020-12-17 12:18:07來源:中央廣電總臺國際在線編輯:周文進責編:路晶森

  近年來,貴州省貴陽市雲岩區稅務局以“抓黨建、創文明、提質效、優服務”為主題,以“始於初心、勤於力行、精於服務、臻于體驗”為服務理念,全力推行貴州省稅務系統辦稅服務廳標準化管理試點工作。

  雲岩區稅務局依託全面細緻調研,以納稅人需求為導向,確定了“三五七”的試點目標:三創立項促服務、五員定位提質效、七標建設優環境。“三創”是指創建奉獻型模範服務機關、創建人文型溫馨服務團隊、創建廉潔型高效服務大廳。“五員”是指服務流程引導員、服務品質監督員、服務需求採集員、服務效能展示員、服務支撐保障員。“七標”是指文化建設、隊伍建設、服務基礎、辦稅環境、風險防範、權益保護、制度建設的標準化。

  雲岩區稅務局將河西路辦稅服務廳打造成“一廳通辦”的全職能實體辦稅服務廳,將富水中路大廳打造成智慧辦稅服務體驗區,將政務服務大廳打造成政府與稅務業務“1+1”融合性服務大廳,實現實體涉稅事項統一受理,審批事項內部流轉。雲岩區稅務局組建了以“全省文明服務標兵”王念為帶頭人的“一念之間”工作室,配備高素質、專業化團隊,提供個性化的線上線下服務;同時聘請了10名“納稅服務體驗官”,涵蓋人大代表、政協委員、企業代表、媒體代表等,為雲岩區稅務局優化服務找準痛點、難點、堵點。

標準化管理試點落地雲岩 辦稅服務廳綻放智慧之花

雲岩區導稅臺 攝影 顧艷

  雲岩區稅務局上線了VR全景導稅圖、無聲叫號系統、大廳數據展示平臺、“成長樹”服務評價系統、操作視頻和移動設備等,直觀展現大廳區域功能佈局和真實辦稅環境,實現大廳內外指引導航功能,引導人員分流、智慧辦稅、智慧識稅;實現無聲叫號;新增手機、平板電腦移動設備為納稅人提供現場輔導,實現“網上”“掌上”靈活辦稅。雲岩區稅務局推出“光彩積分”制度、“雙導師”制度、晨會制度、領導值班制度等18項日常制度,打造雲岩特色文化長廊,配置減壓室,為工作人員提升服務水準提供制度保障,也營造了輕鬆舒暢的工作氛圍。雲岩區稅務局全新的辦稅服務廳實現了智慧導稅、服務預警、數據分析等功能,信息化、智慧化的服務模式讓辦稅需求得到快速響應,涉稅難題得到精準破解。

標準化管理試點落地雲岩 辦稅服務廳綻放智慧之花

稅務人員正在進行辦稅服務中 攝影 顧艷

  通過提質增效,雲岩區稅務局現階段業務辦理平均時長縮短到2.21分鐘,納稅人辦稅等候時間、窗口辦理業務的納稅人數量明顯減少,採用非接觸式辦稅方式的納稅人數量明顯增加。雲岩區稅務局試點工作開展以來,共收到納稅人感謝錦旗1面、表揚信6封。(文 劉柿宏 龍定權 張旑婷)

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