在2020年的全國稅務系統納稅人滿意度調查中，貴州省貴陽市稅務局排名全國省會城市第12名，比2019年排名提升6位，得到了納稅人和社會各界的讚譽。這得益於近年來貴陽市稅務系統集中人力物力，創新服務方式，提升服務質效，為營造良好稅收營商環境所作的努力。

  今年以來，貴陽市稅務局以績效考核為抓手，聚焦提升辦稅繳費便利化水準，以嚴格的績效考核促進各項工作提質增效，助力優化稅收營商環境，不斷改善納稅人和繳費人的辦稅繳費體驗。

  為加強線上、線下納稅人學堂建設，貴陽市稅務局推行“不見面”網絡雲輔導，通過網絡直播、稅企互動群等方式和渠道面向納稅人開展政策宣傳解讀和業務操作輔導。通過採取多種措施，貴陽市納稅服務逐漸形成了以“網上辦稅為主，移動、自助辦稅為輔，實體辦稅服務廳兜底”的辦稅服務新格局。

“稅視服務通”遠程坐席人員線上為納稅人提供同頻指引服務 

  同時，貴陽市稅務局對2020年績效考核指標分值進行調整，加強納稅服務工作考核，特別是納稅人滿意度工作的績效考核力度，用實打實的績效考核促進納稅服務質效的不斷提升。

  為規範諮詢投訴舉報工作，貴陽市稅務局開通了“貴陽稅務營商環境服務監督直通車”，接受公眾監督，並通過派出納稅服務觀察員、系統數據比對、電話回訪等方式加強內部監督。同時，紀檢部門牽頭成立專項檢查組，採取實地督導、暗查暗訪等方式，不定期開展專項檢查，構建起“自我監督與他人監督”的全方位監督格局。

  2020年，貴陽市稅務局組織實施“業務大學習、能力大提升”兩年行動計劃，圍繞“會、能、專、精”目標加強業務培訓。截至11月底，累計開展稅務人員業務培訓416期，參訓人員達16496人次。同時，貴陽市稅務局以雲岩區稅務局為試點，推動標準化辦稅服務大廳建設，從環境優化、服務功能、信息管理、服務效率等方面全面提升，深入推進“放管服”改革，優化稅收營商環境，提升納稅人滿意度，打造讓納稅人繳費人滿意的辦稅服務廳。

  除此以外，貴陽市稅務系統還在業務流程規範上下功夫，率先將簡易行政處罰事項前移至辦稅服務廳窗口辦理，統一辦理流程和規範；針對稅務登出、跨區遷移、最高開票限額申請等重點業務，市縣兩級稅務部門共同發力開展業務監控和日常檢查。

  貴陽市稅務系統還開發了貴陽稅務“稅視服務通”遠程輔導平臺，採用“非接觸”方式，對納稅人繳費人開展一對一、多對一遠程協同輔導，提升辦稅輔導效率。貴陽市稅務系統推出“優化營商環境服務電子名片”，集成全市13個主管稅務機關及所有稅務分局（所）的聯繫方式、地址導航等信息，切實解決納稅人“何人可問、何地可辦、何路可走”的辦稅盲點問題。同時，在“名片”上載入快捷辦稅通道、優惠政策、辦稅指引、監督“直通車”等常用涉稅服務功能，實現“指尖上辦稅繳費”。目前，“稅視服務通”已累計服務納稅人22263人次。貴陽市稅務系統利用線上、線下各種平臺開展稅收政策培訓193期，培訓納稅人16657人次。（貴陽市稅務局）