今年以來，為深入貫徹落實深化“放管服”改革，全力打造營商環境“貴人服務”品牌，國家稅務總局黔南州稅務局所轄系統堅持問題導向，以服務對象滿意為標準，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象，用力用心用情服務納稅人和繳費人。

　　黔南州各級稅務部門將微笑服務、文明服務融入到為納稅人和群眾辦事的每個環節，開展“最美笑容之星”評選，努力為納稅人和繳費人營造規範、高效、溫馨的辦稅服務環境，積極打造辦稅“微笑服務”品牌。

　　“每次來稅務窗口辦理業務的時候，工作人員都很耐心，面帶微笑，服務態度相當好，讓我們辦事感覺很便捷，效率也高。” 貴州申創聞建築勞務有限公司法人楊定成説。

　　為解決納稅人“多頭問”“來回跑”“重復取號”等問題，黔南州稅務部門推出“一站預辦”服務，由辦稅服務廳導稅臺人員為納稅人預審辦稅資料、解答涉稅諮詢，一次性告知納稅人需要準備的辦稅資料，確保納稅人在資料齊全的情況下“最多跑一次”。

　　“以前我都是直接取號排隊，到號再遞交資料，碰到資料準備有問題，業務就辦不成，費時費力。現在，導稅臺的工作人員幫我預審資料，提前把關，減少了不必要的等待時間，提高了辦稅效率。”在辦稅大廳辦理完發票票種核定與領用業務的貴州展拓工程有限公司財務人員田仁娜説。

　　黔南州稅務部門瞄準辦稅服務廳業務量多、業務類型廣的特點，在積極推廣拓展“非接觸式”辦稅繳費服務的基礎上，通過重構層次清晰的導稅服務流程，細化規範業務處理流程，充分發揮導稅諮詢臺的前置導向作用，實現精準導稅分流，緩解窗口辦稅壓力，減少辦稅繳費等候時間。

　　網上辦稅、“非接觸式”辦稅正成為越來越多黔南州納稅人的選擇，線上辦稅功能也在不斷擴容增項，從最初的申報、繳稅，逐步發展為發票領購、納稅諮詢等226個事項，備案資料越來越少，辦理時限越來越短，辦稅流程越來越簡化，辦稅方式也越來越多元。

　　截至目前，黔南州稅務部門的“非接觸式”辦稅已佔全部辦稅業務總量的90%以上，納稅人和繳費人也享受到省時省心、高效便捷的稅改紅利。（文 張心宇 譚飛）