鄂州東城區稅務：跑出服務“加速度”

　　“東城區分局的服務品質真是太棒了！”這是鄂州市宏洋發展公司會計小余發出的感慨。

　　原來，12月12日，小余到鄂州市稅務局東城區分局辦理多交稅款退稅手續，該分局“首席服務官”收到相關資料後，在1個小時之內，就辦好了手續。小李拿著手續到市金庫，迅速辦理了退款。“國稅地稅徵管體制改革後，有的納稅人擔心稅收服務品質會不會降低。為了回應群眾關切，我們推出了一系列便民利民的創新舉措。”該分局負責人説。

　　推行“首席服務官”，只是該分局優質服務的一朵“小浪花”。

　　為了優化營商環境，該分局全面推行稅務服務“一網覆蓋，一次就好”；推廣容缺後補、綠色通道等便利措施，解決納稅人來回跑等突出問題；開展“減證便民”行動，全面清理並取消“奇葩”證明、循環證明、重復證明；開展納稅人“最多跑一次”活動，推行“全天候”服務，實行“智慧服務”。此外，該分局在湖北省稅務系統率先打造“五零五心”服務品牌。即“零推諉”受理，讓納稅人“省心”；“零距離”服務，讓納稅人“舒心”；“零延誤”承諾，讓納稅人“安心”；“零差錯”辦結，讓納稅人“放心”；“零投訴”目標，讓納稅人“順心”。通過這些舉措，打通了稅務服務“最後一公里”，跑出了“加速度”。（宋波）