石家莊水務集團持續提升服務水準

　　原標題：讓千家萬戶用水更安全更方便——石家莊水務集團持續提升服務水準　

　　石家莊水務集團始終把城市水務服務工作放在重要位置。今年以來，水務集團全面貫徹落實“三深化、三提升”活動要求和機關效能革命工作部署，深入開展“雙問計”活動，以“六抓六提升”為引領，內強素質，真抓實幹，全力以赴，持續提升服務水準。

　　提質提速

　　狠抓優質服務不放鬆

　　按照國家、省、市關於優化營商環境、優化服務流程壓縮水氣熱報裝時限等決策部署，在市城管局的有力指導下，水務集團本著“讓百姓少跑路、不跑路，最大限度方便群眾”的原則，全面規範和精簡“報裝接水”工作流程。

　　水務集團首先成立了優化營商環境工作領導小組，多次召開專題會議，現場辦公解決問題。經過規範、精簡，將“報裝申請”到“通水過程”由原來的8個環節，壓縮為4個環節；將報裝業務辦理、設計時間嚴格控制在25個工作日內；精簡用戶申請資料，將原來的8種資料，減少為4種。

　　今年2月，集團公司出臺了《“效能革命”五承諾五保障》方案，同時開展了“壓減用水報裝審批時限行動”，再次壓縮辦理時限。其中，將報裝業務辦理、設計時間，壓縮控制在18個工作日內，嚴格時限管理，做到“零超時”，最大程度方便辦事群眾，營造良好的營商環境，促進供水服務效率提升。

　　為進一步加強供水服務效能建設，集團公司制定了《關於“推行公共服務窗口錯時工作制度，加快解決民生熱點問題”的工作方案》，做到了營業廳365天全年無休，確保“不打烊、不斷檔”，增加了用戶對優質供水服務的新體驗。

　　隨著城市建設的發展，市民對供水服務的需求日益增加。今年8月，以供水服務熱線為一級網絡、相關基層窗口單位為二級網絡的系統平臺應運而生，用網絡派單的形式將市民反映的問題傳至相關單位處理，從而實現了各單位的高效互聯共享，為市民提供全方位的用水服務。

　　開門納諫

　　落實“問效”“問計”見實效

　　按照市城管局關於開展“萬名城管問效能”專題工作要求，向市民群眾發放了《關於開展“萬名城管問效能”專題問計活動公開信》，供水公司組織了專題問計活動，通過與代表面對面互動，促進了集團公司水務服務效能進一步提升。

　　為使百姓走進水務、理解水務，支持水務，今年9月，供水公司、經開區供水公司組織了第二屆水廠開放日活動，與社會各界代表廣泛暢談，為民解難，強化“企業的訴求，再麻煩也要幫助解決；群眾的事,再小也是大事”的理念。

　　集團公司對標國內先進水司，制定印發了《石家莊水務集團有限責任公司服務標準》，對服務標準和接水報裝流程集中培訓，熟知熟記；同時，規範業務大廳各種宣傳資料的擺放，便於用戶瀏覽，必備的無障礙設施要配備齊全，合理設置，標識明顯，使用戶感到方便。目前，所有營業大廳（網點）都設置了用戶滿意度評價器，大力營造“利民、便民、為民、惠民”的供水服務新環境。

　　市委、市政府開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動以來，水務集團及所屬供水公司高度重視，分別召開專題會議進行部署，並積極落實。

　　供水公司按照前一階段評價分析報告逐條對照，對存在的問題逐一整改，及時制定整改方案並逐一檢查落實，各窗口單位認真執行業務流程與服務規範，為用戶提供快捷方便、滿意週到的服務。經過集團上下的一致努力，在上半年服務管理類單位評比中，取得了全市第四名的好成績。

　　內強素質

　　踐行服務理唸有保障

　　水務集團以強化業務培訓為抓手，持續不斷加強窗口單位職工隊伍建設，提升服務軟實力，展現優質服務形象。

　　集團公司結合工作實際，組織窗口單位相關工作人員，聘請專業培訓機構的資深講師有針對性地開展接待禮儀、熱線接聽等業務知識培訓，進一步規範服務行為，增強服務意識，提升服務工作人員素質。

　　同時，各窗口單位結合自身工作實際，通過班前會、周例會等方式，組織職工進行了建議徵集、業務交流，形成比、學、趕、超、幫的良好工作氛圍。

　　水務集團還定期組織召開服務工作專題座談交流會，就服務工作中遇到的疑點、難點進行分析研討，厘清工作思路、理順工作環節，健全工作機制、彌補工作短板，更好踐行“用心用情 真誠永恒”的服務理念，有效提升供水服務工作的整體水準。

　　展望2020年，水務集團將持續推進“三深化、三提升”和效能革命，以深入開展“窗口單位滿意度評價”活動，作為檢驗服務工作開展情況的標準和推動改進服務水準的動力，進一步樹立“人人都是服務窗口、服務工作永遠在路上”的全員服務意識，打造優質化、制度化服務體系；用現代化手段不斷提升服務管理，加強與群眾溝通，打造新型客戶關係；不斷推進實施智慧水務建設，提高生産調度、營業收費的運營效率，支撐對外服務水準提升；用常態化的優質服務，讓市民對水務工作有更多獲得感，維護集團公司的優質服務形象。（記者 靳曉磊  通訊員 郭琦 王瑤）