哈爾濱市供熱企業進駐市長熱線快速解決投訴

　　原標題：供熱企業進駐市長熱線快速解決投訴

　　哈爾濱市自供熱以來，市長公開電話受理中心充分發揮政務監督和便民服務作用，採取有效措施全力推動市民供熱訴求落實到位。供熱公司進駐市長熱線，及時落實供熱投訴處理，全市供熱公司也加大服務力度，多措並舉解決群眾反映的各類供熱問題。

　　據了解，市長公開電話受理中心於10月9日組織各區供熱主管部門、各大供熱企業召開供熱訴求承辦工作部署會議，起草了《市長公開電話2018至2019年度供熱期專項工作方案》，及時下發各承辦單位，作為開展各項工作的有力抓手和根本遵循，督促其全力以赴保證供熱品質。今年市長公開電話受理中心創新工作機制，要求區供熱辦及大型供熱企業從供熱期開始派專人到市長公開電話現場辦公，對群眾反映的供熱問題第一時間明確主體、協調督辦、迅速解決，目前各單位派駐人員已超過30人，極大提高了市民供熱訴求交辦效率和辦理速度。強化信息報送保透明，市長公開電話受理中心每月對市民供熱訴求數量和辦理情況進行綜合排名，將結果及時上報市政府，同時對熱點難點問題追根溯源、深入分析，對突發性、緊急性的大規模供熱故障第一時間報告市領導，並隨時向各區供熱辦傳遞工作信息，提出意見建議，督促其發揮行業監管作用，切實解決好市民集中反映的供熱問題。全員延時工作保暢通，市長公開電話受理中心受理員延時工作、堅持全員上崗，白班時間延長至晚7時30分，並取消原有下夜班第二天的休息時間，全體受理員平均每天工作時長達12~16小時，全力以赴保障供熱訴求主渠道暢通。

　　全市供熱公司也積極行動起來，確保供熱品質。哈投集團以確保供熱品質為目標，採用直供、躉售等多種方式進行供熱，確保市民溫暖過冬。他們與熱源單位積極協調，保證安全穩定運行；增強員工的服務意識和服務水準，提高供熱維修服務的及時率，通過持續開展“溫暖行動”，深入百姓家中走訪等形式，第一時間主動解決供熱方面的問題；提高供熱的科學管理水準，結合天氣變化和居民室溫反饋情況，及時調整供熱參數，確保百姓溫暖過冬。（記者 李寶森）