哈爾濱市平房區開通遠程視頻接訪 百姓不出家門解決煩心事

　　原標題：物業服務不達標、養老保險出問題全有人管丨平房開通遠程視頻接訪 百姓不出家門解決煩心事

　　近日，家住哈爾濱市平房區保國街的劉某某等3人到社區反映小區物業服務不達標、物業收費過高等問題。接到居民反映後，保國街道負責人立即與區信訪局溝通，開通了遠程視頻接訪系統。通過“面對面”的交流和溝通，區政府相關負責人當場責成有關部門深入群眾中調查了解反映的訴求和問題。通過業務部門的“下訪”，僅用一週時間該問題即得了良好解決。

　　為讓群眾通過簡捷、便利的通道向政府反映問題、提出訴求，哈經開區、平房區發揮“互聯網+信訪”優勢，在全區推行遠程視頻接訪工作新機制，累計投資30余萬元，在轄區所有街鎮安裝遠程視頻接訪系統，實現了全區街鎮全覆蓋。與此同時制定了《遠程視頻接訪工作實施方案》《平房區遠程接待群眾工作制度（試行）》，使遠程接訪工作有方案、有機制、有目標、有標準。

　　10月11日，平房鎮農民趙某某等2人到鎮政府反映徵地養老保險問題。經甄別核實，平房鎮認為兩名群眾反映的問題為有理訪，但其解決問題的主體並不是鄉鎮層面，而是上一級業務主管部門。平房鎮負責人立即與區信訪局溝通，僅在10分鐘內便與信訪局開通了遠程視頻接訪系統，區級值班領導、業務部門工作人員通過遠程視頻聽取了信訪人訴求，並作出解釋答覆，告知信訪人將按政策給予解決，讓信訪人足不出鎮滿意而歸。

　　自7月份開通視頻接訪系統以來，哈經開區、平房區累計通過遠程視頻系統接待和會商信訪案件20余次，讓群眾足不出街鎮就解決了鬧心事，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”的服務目標，也減輕了基層接訪的工作負擔。下一步，哈經開區、平房區將不斷延伸視頻接訪的有效載體，將視頻接訪工作向業務部門和企業延伸，進一步優化區域生活、發展環境。（于曉明 記者 梁可心）