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中國聯通全國一體化高品質服務溫情暖新春
2021-02-06 14:18:44來源: 中央廣電總臺國際在線編輯: 張牧秋責編: 石麗敏

  國際在線黑龍江頻道報道(于靈爽):今年春節,廣大老百姓積極響應國家“就地過年”的號召,調整原有的春節返鄉計劃,由此帶來的跨地域“團圓”和遠距離“辦理”需求大大增加。中國聯通依託一體化運營的核心優勢,快速整合優質資源和觸點服務能力,打破傳統的地域限制和屬地化的服務模式,推出“異地同享”服務,並在聯通手機營業廳上開設了“異地同享”服務專區。廣大用戶即使身處異地,也可以實現通信服務的隨時隨地隨心享。從解決用戶痛點出發,提升産品價值,中國聯通以全國一體化高品質服務惠民便民,讓通信技術溫暖新春。

  服務隨時在 足不出戶掌上便捷辦理

  方便快捷是“異地同享”服務最核心的優勢。廣大用戶不但可以就近去營業廳辦理各種業務,更可通過聯通手機營業廳線上便捷辦理。通過應用商店下載中國聯通手機營業廳APP,點擊首頁下方“服務”-左側導航欄“客服”進入“異地同享”專區,即可在快速了解業務的同時一鍵觸達辦理。專區內還提供了快速辦理跨省/跨地市的交費、變更套餐、開具發票、挂失解挂等常用業務。與此同時,中國聯通的智慧客服熱線也是“7x24”小時在線,無論用戶身在何處,只要撥打10010都能獲取到便捷高效的服務支持,隨時響應需求、解決問題。

  業務隨地辦 一點付費支持多點共享

  親情付是“異地同享”業務中最具差異化優勢的服務。該服務將交費業務化繁為簡,親友話費,一人搞定;還可合打月結發票、查詢帳單、代扣軌跡;便捷報銷、明白消費,實現話費網費異地合繳,關愛家人更暖心。

  産品隨心享 定制套餐實現拼團消費

  異地同享是中國聯通獨家推出的特色服務,完全打破了通信行業原有以屬地化服務為主的傳統服務模式,更解除了通信産品的地域屬性,滿足用戶在互聯網時代對通信服務的多元化需求。廣大用戶可將不同城市的手機、寬頻、IPTV進行組合,也可多個手機號進行打包共同使用流量,實現拼團消費。“一家親”組合套餐不用更改原有自用套餐,一點付費、全家享用,實現全國産品隨心組、流量共享更省心、親情通話更貼心。

  平臺隨需動 全國一體打造智慧服務

  暖心的“異地同享”背後,離不開強大的系統支撐能力和敏捷智慧的運營基礎。中國聯通長期致力於打造全國一體化的服務能力,以“統一數字化底座+智慧中臺”為核心引擎,已構建了全國統一的計費系統(cBSS)、實現了10010智慧呼叫中心的全國統一運營、打通了線上線下全觸點統一的服務能力、建立了全國一體化的內外部生態和數字生活平臺,率先具備了為客戶提供隨時隨地隨心的服務體驗的能力。

  自2020年初疫情暴發以來,線上已成為消費主場景,消費者的線下購物習慣也在發生變化,傳統的資源配置方式正在不斷受到衝擊,如何在既有場景中變革消費生態,讓老百姓在基礎通信服務的智慧升級中切實體會到互聯網發展紅利,成為運營商當仁不讓的社會責任。服務打破界限,關愛縮短距離,中國聯通始終堅持以人民為中心的發展理念,以不斷滿足人民對美好信息生活的需要為驅動,持續為全國用戶誠意打造高品質服務,讓“異地過年,愛不受限”成為這個春節最適時的關愛。

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