中信銀行手機銀行智慧語音產品亮相世界互聯網大會

2018-11-09 17:50:15 來源：中央廣電總臺國際在線責編：趙瀅溪

國際在線河南頻道消息：近日，第五屆世界互聯網大會在浙江烏鎮召開。在本次互聯網大會上，中信銀行展出的手機銀行智慧語音產品讓前來體驗的觀眾讚不絕口。

中信銀行手機銀行在銀行業內率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，旨在打造以e3，即“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新範式。

中信銀行有關負責人表示，金融科技對於創新金融產品和服務模式、提升金融服務效率、推進普惠金融發展起著日益顯著的作用。可以預見的是，人工智慧將重新定義零售銀行，今後將有越來越多的金融服務由機器來完成，這將降低銀行運營成本，提高經營效率。

“有溫度”的e3服務新範式

中信銀行以智慧語音服務為抓手，全力推動金融科技應用再深入、客戶體驗再提升，正在打造一場“讓技術可知可感”營銷戰役。

智慧金融平臺致力於更加“有用（effective）”。借助智慧語音服務，用戶只需要簡單的語音交互，不需要鍵盤操作，“動動嘴”就可以快速辦理轉賬、理財產品購買、餘額查詢等金融業務。同時，通過語音導航和搜索功能，用戶只需要說出想要查找的內容，就可以獲得推薦結果，真正做到解放雙手，一句話辦理金融業務。

通過趣味的流程互動，中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣（enjoyable）”。基於人工智慧、大數據、雲計算等技術手段，新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務。新版手機銀行致力於為用戶提供他們最需要的服務，從“服務客戶”轉變為“陪伴客戶”。

新版手機銀行還包含了更加“有情（emotional）”的深層人性關懷。中老年人看不清手機屏幕上密密麻麻的文字，或是覺得通過手機轉賬、查賬流程複雜不會操作，是生活中經常遇到的情況。因此，中信銀行在智慧語音服務中加入了無障礙金融服務，可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務，為用戶帶去有“溫度”的金融服務。

智慧語音帶來全新人機交互

中信手機銀行“有用、有趣、有情”的e3服務新模式，將首先以手機銀行為載體，開啟智慧語音入口，讓用戶以簡單、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務，從根本上改變用戶的傳統金融服務體驗，推動人機交互方式更為順暢、自然、富有效率。基於中信銀行的金融服務能力，新版手機銀行將積極與互聯網公司、金融科技公司合作，快速切入“智慧語音+家居”“智慧語音+車載”等更多智慧生活應用場景，形成產品、應用及數據的生態閉環。

除了構建自己的智慧語音服務雲平臺外，新版手機銀行還要構建合作夥伴平臺，將金融服務真正嵌入到更多具體的生活場景當中。中信銀行攜手騰訊雲以智慧音箱為載體，打造智慧家居的場景，相信在不久的將來會面向市場，為用戶帶來全新的生活金融服務體驗。（文張弘揚）