鄭州銀行用心服務打造“精品市民銀行”

　　據鄭州銀行消息，近日，在中國銀行業協會第四屆中國銀行業“尋找好聲音”綜合業務評比上，鄭州銀行客戶服務憑藉實力再次斬獲多項殊榮。

　　近年來，鄭州銀行結合自身區位優勢和資源稟賦，制定了《2016-2020五年發展規劃》，確立了“商貿物流銀行、中小企業融資專家、精品市民銀行”的三大特色戰略。截至2019年9月末，鄭州銀行營業收入同比增19.47%，實現凈利潤人民幣36.55億元，同比增長5.15%，總量居省內城商行首位，高品質發展態勢良好。

　　為了更好地服務市民百姓，鄭州銀行要求全省各分支機構，圍繞市民的衣食住行，不斷完善服務體系。通過細分網點功能、創新便民産品等措施，提高服務品質，創新服務模式，以匠心精神打造“精品市民銀行”。

　　今年五月的一天，一位宋先生到鄭州銀行開封分行，為高齡老父親名下的拆遷款急辦一張儲蓄卡。但由於儲戶宋先生的老父親今年已有83歲高齡，行動不便，臥床已有20年。為了給宋先生一家排憂解難，鄭州銀行開封分行負責人親自登門，以最短的時間為宋先生辦理了此項業務。

　　十一月初的一天，鄭州銀行西四環支行營業櫃員趙亞麗，在接待一位50多歲的客戶，打算把自己賬戶22000元轉給在鄭州上學的孩子時，發現諸多疑點。該客戶的孩子在鄭州上學，而轉款目的地卻遠在貴州省，學校收費一般應轉到學校賬戶，而這個卻是個人賬戶。在趙亞麗反復好言相勸客戶無果情況下，她立即報了警。經過當地派出所民警察對客戶詳細詢問，最終證實這的確是一起網絡詐騙未遂事件。事情查清後，該客戶激動地對趙亞麗説 “如果不是你負責相勸，我辛辛苦苦攢的錢可就被坑了，真是太謝謝鄭州銀行員工們啦。”

　　同時，為了將普惠金融惠及市民百姓，該行與鄭州市總工會、鄭州一卡通聯合，發行河南省首張載入交通出行功能的銀行卡，此項普惠服務的工會會員卡，已連續5年向全市8161家工會單位，120多萬工會職工發卡，每週組織用卡體驗等普惠活動。

　　該行圍繞市民的衣食住行，在綠色出行上，工會卡具備“綠城通”優惠功能，在“惠生活”上， 在鄭州市300多家超市，開展購物節專項服務活動。生日祝福、金融普惠對持卡客戶金融服務基本免費。在市民金融管家上，該行發行工會卡專屬理財産品，金梧桐工會理財受到會員認可，2019年上半年工會卡理財存續達到39億元，普惠用心服務真正落到實處。（王宣）