智慧化成銀行業發展趨勢

　　中國銀行業協會3月15日正式對外發佈《2017年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》），從服務體制建設、渠道整合、流程優化、産品創新等多方面回顧2017年銀行業服務改進工作的新成效。《報告》顯示，“輕型化、智慧化、特色化、社區化”已成為各銀行網點發展趨勢。

　　《報告》數據顯示，截至2017年末，全國銀行業金融機構營業網點總數達到22.87萬個，其中新增營業網點800多個，與2016年3800多個新增營業網點相比減少近80%。與此同時，銀行業佈局建設自助銀行16.84萬家，較上年增加7300多家；布放自助設備80.26萬台，其中創新自助設備11.39萬台；自助設備交易筆數達400.06億筆，交易總額66.13萬億元。

　　伴隨銀行網點的轉型，中國銀行業電子渠道也不斷深化創新，網上銀行、手機銀行業務快速增長。全年網上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%；交易金額達1725.38萬億元，同比增長32.77%；網上銀行個人客戶達14.31億戶，同比增長17.32%。

　　值得一提的是，2017年銀行業圍繞“三去一降一補”五大任務，“三農”普惠産品創新頻出，成為發展亮點。《報告》顯示，截至2017年末銀行業金融機構涉農貸款餘額達30.95萬億元，同比增長9.64%，小微企業貸款餘額30.74萬億元，同比增長15.14%；保障性安居工程貸款同比增長42.3%，高於各項貸款平均增速近30個百分點。在普惠金融和民生金融領域支持力度大大加強，有力推動了實體經濟發展。

　　此外，消費者權益保護融入銀行業經營管理的各個環節。2017年，中國銀行業進一步完善消費者權益保護制度建設，將消費者權益保護融入企業經營的各個方面，主動、規範、持續、系統地開展公眾教育活動，各銀行業機構通過完善流程、規範宣傳、硬體保障等多措並舉，認真落實銷售專區、産品銷售“雙錄”等有關要求，規範産品銷售行為，完善信息公示，切實將消費者權益保護融入銀行業經營管理的各個環節。同時，2017年度還啟動了《中國銀行業無障礙環境建設標準》制定工作，努力讓殘疾人客戶共享我國金融經濟社會發展成果和優質的金融服務。《報告》顯示，2017年，參與消費者權益保護活動的網點數約18萬個，累計活動60余萬次，發放宣傳材料超過1億份，受益人逾億人。