深化戰略轉型 招行金融消費服務持續升級

　　作為中國銀行業的“零售之王”，招行始終堅持“服務立行”。日前，招行“金葵花在行動——招商銀行金融消費服務升級工程新聞發佈會” 在京舉行，希望能夠以“金葵花”的專業服務賦能客戶，為客戶持續創造價值，進而推動客戶，乃至社會大眾的金融消費服務升級。

　　業內人士看來，“金融消費服務升級工程”是招行在服務領域的又一次重大升級，體現了招行深化戰略轉型，回歸客戶與服務本源的初心。

　　招行相關負責人表示，隨著經濟社會的發展，居民理財需求不斷覺醒，投資渠道日益多元，但居民理財觀念和金融知識卻並不與之相匹配，難以識別日趨複雜的金融風險及侵權行為。

　　招商銀行副行長劉建軍表示，作為一傢具有高度社會責任感的企業，此次招行“金葵花在行動”的目標不僅是為客戶創造超越預期的價值獲得感，更是積極響應監管號召，開放自身的專業能力，以升級客戶金融消費服務為基礎輻射開去，推動全社會的金融消費服務升級。

　　據介紹，“金葵花在行動”將推出“理財知識百科”，通過科普小視頻、網點微課堂、理財小故事等多種形式，向客戶提供專業性、實用性俱佳的實戰金融知識，推動客戶理財知識和金融消費觀念的升級。未來將在各個公眾平臺發佈的100期理財科普小視頻，通過系統化、場景化的知識點，幫助更多人，以更加輕鬆的方式了解和學習金融知識。計劃舉辦的10000場網點微課堂，將由招行資深專家擔任講師，結合身邊的案例，深入淺出地傳播體系化金融知識。知識賦能的關鍵詞是“分享”，網點微課堂鼓勵客戶帶家人、朋友、同事、同學一起參加，從“自我學習”進階至“共同學習”，與身邊的人共同成長。計劃發行的100萬冊理財小故事，凝聚招行32年的專業金融服務經驗，將常用金融知識融入生活場景，以輕量、趣味的方式打造年輕人喜聞樂見的理財小故事。

　　值得注意的是，作為一家以“金融科技銀行”為定位的銀行，金融科技在招行的服務升級過程中扮演著極其重要的角色。本次發佈會上，招行正式發佈了基於金融科技的零售智慧風控平臺——天秤風控系統，用科技的力量為客戶的資金安全保駕護航。從“財富管理”到“守護客戶資金安全”，這是本次行動對“金葵花”服務內涵的又一拓展。（記者 向家瑩）