財險新模式當立：眾安在線六個月累計漲幅超75%

　　近日，上市公司險企陸續發佈了2020年1月份的保費收入公告 ，上市公司財險業務中，剔除人保下滑因素，其他6家財險公司保費增速都超過了7%。

　　其中，眾安在線1月保費公告原保險保費收入總額約為14.85億元人民幣，以62.3%的增速冠絕上市公司財險業務，遠高於行業的整體增速，在傳統保險淡季中實現總保費逆勢高增長。

　　考慮到2020年1月份春節假期因素，可以説眾安保險取得了一個不錯的“開門紅”。受疫情影響，當線上購物、線上辦公、在線教育等各種線上應用服務的需求被引爆時，眾安在線憑藉其互聯網基因及科技優勢，年初保費收入能夠“逆勢”增長。

　　眾安在線成立以來，一方面以保險為核心，載入科技助力，另一方面以用戶為導向，不斷創新保險産品。面對疫情，與互聯網高度契合，擁有“在線+”以及自動化能力先發優勢的眾安也再次迎來“試煉升級”，眾安連續推出多項服務舉措，與互聯網醫療機構合作，為用戶連接60萬名醫生提供在線醫療服務。

　　1月24日至2月3日期間，借助大數據、AI技術等手段，眾安客服機器人精準分析用戶需求，處理案件量超45萬件。眾安還通過分析客戶問題集中度，在電話、網站、APP、小程式、微信公眾號等各種渠道提供前置式自助服務和引導式服務，在線為客戶解決問題。

　　智慧客服“眾安精靈”也成為抗擊疫情的“主力軍”的背後，就是眾安沉澱積累的保險科技能力。

　　據了解，眾安自行開發智慧客服底層演算法，目前85%在線客服會話均由智慧機器人處理，通過對自然語言的精準抓取，智慧客服迅速回應，為廣大用戶答疑解惑。自2020年1月20日疫情爆發以來，“眾安精靈”處理用戶會話逾70萬次，服務用戶人數近50萬。眾安保險CTO康德勝曾介紹，通過人工客服與智慧客服相互協同的方式，與用戶的會話效率得到了顯著的提升，在線會話環比增長235%。

　　據悉，2019年全年，眾安實現原保險保費收入總額約146.35億元，同比增長30.4%。銀保監局近日發佈的數據顯示，去年全年保險公司原保險保費收入4.3萬億元，同比增長12.2%。眾安的保費收入增速高於行業，在互聯網+的優勢和科技驅動下，預期這一趨勢仍將持續。