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網易考拉連續三年穩居跨境電商平臺正品信任度第一

2018-11-23 17:12:34 | 來源: 北國網 | 編輯: 朱安娜 | 責編: 鄭思雯
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  11月23日,專業數據分析機構艾媒諮詢發佈《2018中國跨境電商正品調研專題報告》。報告顯示,網易考拉以8.84的正品信任度高分,力壓京東全球購和天貓國際,位列2018跨境電商平臺正品信任度首位,這也是網易考拉三度蟬聯正品信任度第一。

網易考拉連續三年穩居跨境電商平臺正品信任度第一

  通過不斷擴大全球供應鏈優勢、完善倉儲物流和服務體系,網易考拉將在今年“黑五洋貨節”期間為消費者提供更為優質、安全、豐富的海外商品。

  報告分析了網易考拉、京東全球購、天貓國際三家跨境電商平臺在正品保障方面的措施。以網易考拉為例,分析師指出,通過升級全球供應鏈、平臺QC管理、消費者售後保障和第三方監督等多種方式,網易考拉建立了行業內高標準的正品保障體系,並推出十二項正品保障制度及十項消費者售後服務保障承諾,為用戶提供商品品質保證。

網易考拉連續三年穩居跨境電商平臺正品信任度第一

  網易考拉CEO張蕾表示,正品是網易考拉的經營核心。基於對正品的追求,網易考拉從上線起便堅持自營直採為主,佈局全球頂級供應鏈。數據顯示,僅2018年,網易考拉就先後與全球近百家世界頂級品牌和知名商超集團達成戰略合作或戰略升級,其中既包含a2、澳佳寶、拜爾斯道夫、達能、Ferrer集團、亨氏、健合集團、雀巢、Pharmacare、賽諾菲等國際化業界巨頭,也包括樂購仕、eMart、歷德超市等知名商超集團。此外,張蕾還多次飛往日韓、歐洲、澳洲、美國,深入品牌商總部和工廠,直播直採過程,最大程度上保證消費者的正品權益。

  在持續擴充海外產品供應鏈的同時,網易考拉開創了從“原產地直髮——國際物流——國內保稅倉——國內物流”的正品監管體系,保障售前及售後海外產品的品質,樹立行業標桿。在國際物流方面,網易考拉與全球航運及物流領軍企業馬士基達成戰略合作,大幅提升跨境物流海外段運輸時效和可控性,保證商品品質。

  報告顯示,商品溯源信息是海淘用戶判斷所購買產品是否為正品的主要渠道,佔比33.1%。商品信息可溯源逐漸成為行業標配。網易考拉聯合海關部門開發多種形式的溯源系統,嚴格審核供應商資質,實現供應鏈全程可溯源。系統可提供包括啟運港、啟運時間、運輸方式、進口和報關口岸、監管單號等詳細信息,最大程度保護消費者的正品權益。據了解,已有近七成網易考拉自營商品都可查到溯源信息,商品覆蓋範圍行業第一。憑藉自身的倉儲優勢,網易考拉還首創入倉全檢模式,對到庫的每一件商品進行拆箱檢驗,100%保證品質,合格的商品才能進入倉庫發貨。

  值得注意的是,在海淘用戶選擇跨境電商平臺的關注因素中,“正品保障”(56.3%)的關注度依舊最高,且較2018年上半提升近1%,其次是“商品種類的豐富度”(40.9%)和“平臺知名度”(37.3%),而“價格優惠”(35.2%)、“物流配送”(28.8%)兩個因素的排名較上半年有較大幅度的躍升。這表明,海淘用戶在持續關注正品的同時,越來越看重性價比與服務體驗。作為品質電商的代表,網易考拉正通過物流次日達、售後金牌客服等極致服務,持續引領行業發展。艾媒此前報告顯示,2018年上半年,網易考拉在國內跨境進口零售市場的份額佔比達到26.3%,已連續6次蟬聯跨境進口零售電商市場份額行業第一。

  艾媒諮詢分析師認為,正品是跨境電商平臺的生命線,大品牌平臺在供應鏈資源和商品品控上更有保障。未來,跨境電商平臺將繼續通過與品牌形成戰略合作、保障溯源信息準確透明、加強供應鏈建設等方面提高海淘用戶的商品正品信任度。

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