你有一群肯合作的隊友,還要啥精英啊

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依靠團隊,弱隊也能勝強隊

“中國球迷對我們抱有很大的期望,但我們辜負了他們。”中國籃球協會主席姚明對中國香港《南華早報》表示,“其中,我要負最大的責任。”2019年FIBA男籃世錦賽的小組賽還沒結束,擁有兩名前NBA球員和多名國內俱樂部頭牌球員的中國隊慘遭淘汰,遺憾出局。一支被寄予厚望的團隊緣何止步小組賽?

據英國廣播公司(BBC)報道,和球隊一樣,很多企業喜歡大規模招賢納士,精英人才越多越好,認為精英與精英的強強組合必定會發揮出令人驚嘆的“洪荒之力”。實際上,結果往往不如人意。這些精英匯聚的團隊經常難以充分發揮每個人的天賦,創造力不足,效率低下,有時難以達成共識,有時做出的決定太過激進。

這似乎在一定程度上可以解釋,2016年歐錦賽的“平民”冰島隊戰勝“貴族”英格蘭隊的原因。“要知道,就在2012年,冰島足球隊的世界排名為131位。從個人實力看,冰島隊也不及英格蘭隊。雖然有些球員也效力於國際足球俱樂部,但打入世界前30名俱樂部的只有西古爾德森一人。”資深記者戴維·羅賓遜告訴BBC,“相比之下,英格蘭隊的球員都是從頂級足球俱樂部中挑選的,陣容遠比冰島隊豪華。”

在這場以弱勝強的比賽中,“團隊智商”扮演著十分重要的角色,它是團隊的綜合智力。在“團隊智商”高的團隊堙A每個人都秉持合作精神,相互糾正失誤,使彼此變得更好。

“對科學期刊文章的分析能有力地支撐以上觀點。分析發現,與只有一名作者的論文相比,合作研究的論文成果更有可能被引用和應用。‘天才總是孤獨的’其實並不那麼行得通,談話和交流能激發團隊成員的最佳狀態,綜合智力能使他們發現以前沒想到的某些奧妙。”羅賓遜說。

“團隊表現是否良好,並不取決於最拔尖的成員”

安妮塔·威廉姆斯·伍利是這方面的專家。她發明了一種測試,以此檢驗“團隊智商”。

測試的設計是一項複雜且艱巨的任務,首先要盡可能使測驗內容全面客觀,覆蓋團隊在共事時可能遇到的所有情況,比如在討論時會遇到的“發散性”思維,以及最終決策時的“批判性”思維。伍利最終確定了一種長達五小時的測試,以此衡量四種不同的思維方式:提出新想法、根據判斷選解決方案、通過談判達成妥協、任務執行力(如協調和活動能力)。

與個人測試不同,團隊測試需要在現實背景中進行。例如,在一項對談判技巧的測試中,小組成員必須想象他們是同處一室的室友,需要同乘一輛車進城採購。每個人都帶著一份購物清單,而且必須計劃好路線,以最少的車程買到物美價廉的商品。在道德推理測試中,受試者扮演陪審團的角色,審判一名向教練行賄的籃球運動員。測試整體執行力時,每個團隊成員都被安排坐在電腦前,在一個共享在線文檔中輸入單詞。這個看似簡單的挑戰實際上測試了他們的協調活動能力。此外,參與者還要完成一些推理任務,這些任務可能包括傳統的智商測試,他們需要給出團隊的答案,而不是每個人的答案。

伍利發現,每個團隊在一個任務上取得的成績與其他任務上的得分是有關聯的。就像潛在的智力因素會反映在我們日常的行為中一樣,某些潛在的因素促使一些團隊始終比其他團隊表現得更好。

“至關重要的是,一個小組的成功‘適度’地反映了成員的平均智商,與群體中智商最高的人並沒有密切聯絡。也就是說,團隊表現是否良好,並不取決於最拔尖的成員。”伍利說。

影響“團隊智商”的因素有哪些

伍利的測試不僅是診斷工具,還有助於了解決定“團隊智商”的重要因素。

影響“團隊智商”的因素中,最重要的可能是團隊成員的社會敏感性。為了衡量這種特質,伍利使用經典情感感知測試方法,給每位參與者發一張某位演員眼睛的照片,要求他們根據眼睛推斷照片中人的情緒。參與者的平均分數和他們在執行團隊任務時的表現密切相關。

伍利還發現,當團隊缺乏嚴格的等級制度時,可能更看重那些願意承擔責任的人,這種人也可能認為自己是“天生的領導者”。然而,當觀察每個成員的發言時,伍利發現,表現好的團隊傾向於讓每個成員平等參與,而表現糟糕的團隊往往是“一言堂”。

此外,對“團隊智商”最具破壞性的因素是,團隊成員互相競爭。有的公司只根據員工業績提拔數量有限的員工,這意味著每位員工都會感到來自其他人的威脅,從而影響團隊工作。

伍利的研究證明,個人才能在團隊整體表現中的佔比並沒有想象中那麼大。為了充分理解冰島隊的成功和英格蘭隊的失敗,我們需要探索個人的自我認識如何影響集體的表現和“團隊智商”。

研究發現,對自己能力和權力的過分自信會損害一個人在團隊中的合作能力。因此,雖然每個人都頗具才能和經驗,但一群精英湊在一起時往往無法作出明智的決定。對荷蘭電信公司和金融機構各個層級團隊行為的研究表明,職位越高的員工感受到的衝突越激烈。

這似乎取決於團隊成員如何認識自己在團隊中的位置。如果所有人都認可彼此的相對位置,團隊的工作效率就會更高,因為這樣能避免爭奪權力。在表現糟糕的團隊中,高管們往往沒有明確自己在團隊中的位置。

在這樣的權力遊戲中,最引人注目的案例是對華爾街銀行“明星”股票分析師的研究。機構投資者每年都會對每個行業的頂級分析師進行排名,進入這份排行榜的人就是整條街最亮的“星”。這些人往往來自同一家知名公司,但並不總能為該公司帶來預期的回報。

“同理,擁有更多明星球員的球隊只是‘在一定程度上’表現得更好,超出界限後,明星帶來的好處就會呈現遞減的邊際效應。”資深記者戴維·羅賓遜說。

如何高效發揮團隊的作用

當然,“團隊智商”也不是任何時候都靠得住。群策群力有時會導致嚴重失誤,造成巨大損失。過度依賴“團隊智商”的負面影響飽受詬病。耶魯大學心理學家歐文·詹尼斯分析了1961年“豬灣事件”,深入探究了肯尼迪政府決定入侵古巴的原因。他得出的結論是,肯尼迪的高級顧問們都急於得到認可、否定其他人的判斷,偏見和分歧因此越來越嚴重。

無法高效達成共識是“團隊智商”受到質疑的原因之一。很多願意表達觀點的人在一起討論問題,結果往往並不樂觀。有些問題其實並不需要那麼多人參與決定,“民主”有時會影響團隊的產出能力。

但“團隊智商”為管理者提供了一些可行的思路。

首先,在招聘環節,要尋找具有社會敏感性的人,而不是簡單地聘用表現最好的個人。對整個團隊來說,具有社會敏感性的人可能有重要價值,尤其是團隊已經有了很多雄心勃勃的成員之後。

其次,領導者要以身作則,他們期待員工如何表現,自己就要表現出同樣的品質。研究發現,謙遜等性格特徵具有傳染性。如果領導者願意更有建設性地傾聽他人的意見,並勇於承認錯誤,那麼整個團隊就會產生奇妙的化學反應,提升“團隊智商”。

冰島隊出人意料地在2016年取得成功後,許多評論員對教練海米爾·哈爾格堜i森腳踏實地的態度點頭稱道。他善於傾聽和理解他人的觀點,並努力在團隊中培養這種氛圍。

“對我們這樣的隊伍而言,團隊建設是必須的,我們只有團結一致才能打敗強隊。”哈爾格堜i森告訴美國娛樂與體育節目電視網(ESPN)體育頻道記者,“看看我們的團隊,我們有在斯溫西俱樂部效力的西古爾德森,他可能是我們當中最知名的球員,也是綠茵場上最刻苦的人。如果那傢伙都十分努力,團隊中還有誰會偷懶呢?”(作者 司斌)

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