正保遠程教育：在線教育走得遠 內容和服務是關鍵

國際在線消息：教育行業猝不及防、快速變革的2020年剛結束，2021年的群雄逐鹿便接踵而來。在線教育經過“停課不停學”期間的高速增長，也進入“一半是海水，一半是火焰”的狀態，受到追捧也存在爭議。但要抵達教育行業的終局，在線教育不僅要走得快，還要走得遠。

歷經21年沉澱的正保遠程教育，作為在線教育領域的頭部企業之一，對於如何走好未來之路有著自己清晰的理解與判斷。正保遠程教育董事長、CEO朱正東認為：“在線教育的本質是教育，把網站內容和教學內容做好，才能真正利用日益先進的網絡技術，更好地提升教育和服務的品質。”

正保遠程教育董事長、CEO朱正東

回歸教育本位，以內容品質為核心

在線教育行業要持續、健康發展，必須回歸教育本位，以內容品質為核心。正保21年來，一直以高標準建設師資隊伍，授課教師有深厚的學術功底和豐富的教學經驗，龐大、優質的師資團隊確保了其教學內容的專業與權威，從而達到高品質的輔導效果。

對於教學産品的質檢，正保也有一套非常嚴格的程式。教學産品不同於一般産品，出現瑕疵僅影響少數消費者體驗。教學産品有任何一點錯誤，都會在學員的“反復傾聽”“多人同時在線”的過程中被放大。所以，正保除了擁有雄厚的師資團隊，旗下還擁有龐大的儲備師資團隊，他們對教學産品中涉及的PPT教案、音頻、視頻、學習資料等所有輸出的內容在製作前與製作後進行詳細的校對，確保呈現在學員面前的所有産品內容準確無誤。

同時，正保也積極運用利用大數據技術，結合每年約400萬學員的學習數據，從用戶角度，快速迭代教學內容，提升課程品質，並實現因材施教。正如朱正東所説，“産品存在的時間越長，學員越多，我們積累的信息就越全面、準確，對考試的理解和對學員學習需求的把握就越深入。”21年來，正保為不同層次的學員提供了數百種優質、有針對性的課程産品。

提升用戶體驗，以完善服務為抓手

在經過資本涌入、流量盛宴的洗禮之後，在線教育已然成為一個龐大的産業，激烈競爭更是升級。這時，把握學員需求、提升用戶體驗便成為了在線教育企業競爭的核心要素。

為了給學員帶來更好的服務與用戶體驗，正保自成立以來，便進行了大量的人力、物力投入，在創新之路上風馳電掣，不斷探索。從最初研發三分屏模式網上虛擬課堂，到形成集課程講座、講義、題庫、答疑、學習記錄、下載等多功能為一體的高清視頻課件，再從單純的考試培訓到率先在會計領域形成考試培訓、繼續教育、實務操作、財稅諮詢、就業服務五位一體的終身教育體系閉環。正保不斷地創新與完善産品和服務，滿足學員的學習需求。

朱正東強調：“創新，更多的是思想上的解放，需要打破固有模式，保持對新鮮事物的好奇心，積極學習與運用互聯網先進技術，從小事和細節上去改變。”

此外，以“學員利益至上 一切為學員服務”的正保，一直為學員提供7×24小時全天候的客戶服務，涵蓋國際水準的呼叫中心、在線答疑、社群交流等多重互動式服務，可以及時、有效地解決學員在産品使用過程遇到的各類問題。

緊跟時代脈搏，以“快人一步”為節奏

蔡元培説：“教育是幫助被教育的人給他能發展自己的能力，完成他的人格，於人類文化上能盡一分子的責任。”

由於教育的特殊性，教育行業長期以來被標注為“慢藝術”。但是當互聯網與教育碰撞出火花，教育産品創新、更新迭代也“快”了起來。緊跟時代脈搏，在保持教學産品品質的同時，使産品更新“快人一步”，更快地適應學生的需求，才能給自己築起一道“護城河”。

正保從2000年起步，在互聯網並不普及的時代，便在堅守産品品質的同時，保持著“快人一步”的節奏，推陳出新，專注于職業教育和服務。在多數教育公司以單一教學産品為目標時，朱正東便洞悉了教育未來的發展方向，提出了構建“完全教育體系”和“終身教育體系”的發展戰略。時至今日，“快人一步”既是朱正東對內部員工的要求，也是正保在大量競爭者涌入的在線教育賽道，仍然能站在前排的致勝法寶。

2021年，教育行業機遇與挑戰並存，但正保已經成功找到了自己的發展道路。相信在其強有力的自我驅動下，未來，必能完成構建完善的“終身教育體系”和“完全教育體系”的發展戰略夢想。（圖文/楊鈞喆）