2017長春汽車類投訴1155件 同比升四成

  國際在線吉林頻道報道（陳施）：3月19日，國際在線吉林頻道從長春市消協獲悉，2017年長春市各級消協組織共受理各類汽車投訴1155件，佔長春市消費投訴總量的10.46%，相比2016年上升了40%；投訴解決率98.12%，為消費者挽回經濟損失912萬元。

  混用“定金”和“訂金”造成買賣雙方權利不對等

  從汽車類消費投訴性質來看，合同糾紛投訴410件，佔汽車類投訴的35.5%；商品品質投訴355件，佔比30.73%；售後服務投訴345件，佔比29.88%。三項問題合計佔汽車投訴總量的90%以上，累計總數與2016年同期相比上升了225件。

  合同投訴主要集中在合同違約行為及不平等的格式條款。投訴問題集中在：一是消費者購車時，汽車經營者不簽訂書面合同，對車輛交付時間、配置標準等售後服務條款輕描淡寫，混用“定金”和“訂金”造成雙方權利不對等；二是部分汽車銷售人員為了業績和提成，進行口頭承諾、誘導等，特別是一些汽車銷售商為了賣車，口頭承諾新車有諸多配置，但在交車時消費者發現配置或沒有、或不同、或後加改；有的銷售商為了鼓動消費者購車，往往承諾代辦車貸、車牌以及代繳購置稅等手續，變相亂收費，導致糾紛。

  家用轎車投訴相比2016年上升40%

  據長春市消協統計，2017年家用轎車投訴相比2016年上升了40%。其中，國産及合資品牌汽車佔投訴總量的71%，進口品牌汽車佔29%。購買一年以內的新車投訴佔近八成，中低檔車投訴佔首位。

  2017年，轎車因品質投訴雖然下降到第二位，但因品質投訴的總數與2016年相比仍然上升，産品性能方面的投訴佔多數。汽車零部件品質、不合格商品和失效、損毀或滅失等問題的投訴有：發動機、變速箱、儀錶板、減震器等主要部件出現故障，在使用不長時間後就出現漏油、滲油、損壞等現象；異響、異味、異常抖動等爭議大的問題；汽車輪胎早期磨損、爆裂等現象。

  部分汽車經營者強制消費者在購車時在本店購買保險

  汽車金融方面的投訴仍是痛點：一是部分汽車經營者強制消費者在購車時在本店購買保險，強制讓貸款買車的消費者繳納金融服務費等；二是繳納續保押金或續保保證金，即汽車銷售商規定車主在按揭還貸期間，每年必須在店內續保，否則押金不予退還；三是收取按揭手續費，現在許多經營者開展零費率車貸的優惠活動，但零費率不等於零手續費，經營者售車時往往淡化兩者的區別，導致購車糾紛。

  售後服務不規範引發糾紛多

  據長春市消協統計，2017年涉及售後服務問題的糾紛345件，比同期增長49件。問題集中在維修價格不明示、小病大修等，由於部分4S店的售後服務參差不齊，服務問題多是由品質問題或其他因素引發，最終導致消費者投訴。

      此外，商家執行“三包”規定不到位：一是抓住消費者不懂汽車的“三包”規定，商家推卸責任；二是商家維修部件供應不及時等待時間長，導致消費者購買的車輛無法使用，而且不給消費者提供備用車；三是商家處理問題習慣採取拖延的手段，或是將責任轉移給汽車生産廠商，導致車主意見大。