長春市住房公積金綜合服務平臺上線 多項業務實現網上辦理

　　原題：長春市住房公積金綜合服務平臺上線　這些業務都能在網上辦

綜合服務平臺功能強大。孫建一 攝

群眾在長春市住房公積金管理中心辦事大廳辦理業務。孫建一 攝

　　長春晚報12月14日訊（記者 陳思秀）：近年來，隨著住房公積金歸集和運用力度不斷加大，長春市住房公積金規模快速增長，業務種類日趨豐富，繳存單位和職工對住房公積金服務的要求不斷提高。為維護廣大繳存職工的合法權益，更好地滿足日益增長的服務需求，長春市住房公積金管理中心（以下簡稱中心）先後兩次升級完善信息系統，不斷加強信息基礎設施建設，陸續通過門戶網站、12329客服熱線、短信、網上營業廳、自助查詢機對外提供信息發佈、信息查詢業務辦理和互動交流等服務，取得了較好的服務效果。

　　據了解，住房公積金綜合服務平臺經過十個多月的開發建設和功能測試，已于12月10日正式上線運行。上線後，對外服務渠道由原來的5個増加到現在的9個，分別為：門戶網站、網上業務大廳、12329服務熱線、短信、自助查詢機、手機APP、微信公眾號、官方微博、支付寶城市服務。結合各渠道特點，分別從信息發佈、信息查詢、業務辦理、互動交流4個方面對外提供更加週到、貼心的服務。

　　亮點一：動動手指就能辦理公積金業務

　　昨日，中心工作人員為記者演示了通過手機APP如何安全快捷地用人臉識別系統登錄，登錄後如何查詢個人貸款的相關信息。通過微信公眾號如何實現手機預約及在線排隊服務，可以看到操作介面非常強大，很多事項都可以通過網上辦理，不出家門市民就能辦理業務。微信公眾號和手機APP兩條重要服務渠道的建成，為廣大繳存職工提供內容豐富、簡單適用、人性化的手機客戶端服務，也為更好地實現公積金服務“最多跑一次”提供必要的指導和幫助。

　　據介紹，職工可以通過關注“長春公積金”微信公眾號或下載“長春公積金”手機客戶端並登錄，隨時了解公積金最新政策、工作動態、業務通知，查看業務指南、辦事網點和辦事時間。微信用戶可以通過綁定個人公積金賬號、手機APP用戶登錄並通過身份認證後，隨時了解本人住房公積金賬戶情況，包括：賬戶當前餘額、繳存基數和比例、繳存和提取情況等；已辦理貸款的職工還可以了解個人住房公積金貸款情況，包括：合同金額、起止日期、還款方式、經辦銀行、還款賬號、已還金額、當前貸款餘額、是否逾期、近一年還款明細及未來一年還款計劃等。

　　為方便職工辦理業務，手機客戶端還提供市區各網點百度地圖導航服務，提取、貸款變更和提前還款業務線上預約及線上排隊服務，貸款合作樓盤、當前住房公積金貸款利率查詢、貸款計算及提前還款計算服務。為保證線上服務，中心在增加語音座席人員的基礎上專門配備了互聯網座席人員，職工可以隨時通過微信、手機客戶端與中心客服人員互動交流，進行業務諮詢，對服務做出評價，對中心工作提出意見和建議。

　　此外，男年滿60周歲、女年滿55周歲的退休職工，通過支付寶刷臉實人認證，可以使用手機客戶端在線上自助辦理退休銷戶提取業務。

　　亮點二：短信通知內容更豐富

　　據了解，在原來放款通知、還款提醒、衝還貸扣款結果通知和逾期提醒的基礎上，又增加了短信服務簽約通知、繳存成功通知、提取成功通知、公積金代扣還款協議簽訂通知、利率調整通知、貸款結清通知等業務通知類短消息服務和政策及通知公告類短消息服務。

　　亮點三：網上大廳可辦理個人業務

　　在原來單位版業務基礎上，又增加了個人版服務，包括信息查詢、證明列印、貸款計算、提前還款計算、貸款變更及提前還款業務預約等服務。增加了電子憑證簽章功能，方便繳存單位線上及時獲取完整的業務憑證，也為今後網上業務進一步拓展奠定了基礎。

　　亮點四：12329語音客服系統升級完善

　　12329語音客服系統增加了更為全面的服務輔助、服務監控及統計，介面人性友好，操作方便可視，為高品質的座席服務提供了技術支撐。

　　亮點五：統一、規範的客服知識庫

　　建設了統一、規範的客服知識庫和在線工單管理系統，建立起嚴密、高效的知識庫維護機制和工單管理機制，為客服人員日常提供線上優質服務提供了有力支持。

　　綜合服務平臺上線以後，中心的渠道管理、服務管理、用戶管理全面到位，真正實現了統一客戶信息、統一數據脫敏、統一信息發佈、統一知識庫、統一業務介面、統一服務後臺管理、統一運行監控和統一工單管理，為線上綜合服務的統一性、規範性和及時性提供了有力保障，同時也使中心與服務對象的溝通渠道更加暢通，互動變得更加方便，更為有效，既有利於及時為職工排憂解難，又能夠為中心提供有價值的輿情，從而為中心管理和服務的精細化提供決策參考。

　　隨著互聯網和移動通信技術的廣泛應用，住房公積金網上服務特別是手機客戶端服務需求日益增長。為廣大繳存單位及職工提供多渠道、全方位、人性化、安全高效快捷的住房公積金服務，長春市住房公積金管理中心不斷拓展線上業務辦理內容，努力實現“信息多跑路，職工少跑腿”，用信息化的最新成果為更好地實現“只跑一次”，更多地實現“零跑動”提供動力，不斷提高廣大繳存職工的獲得感和滿意度。