長春市政務服務大廳實現“開放式辦公、幫辦式服務”

　　原題：綜合窗口變辦公桌、辦理時長縮減30%……市政務服務大廳實現“開放式辦公、幫辦式服務”

　　長春市政務服務大廳工作人員（左）“手把手”為辦事群眾提供服務。 孫建一 攝

　　長春日報9月18日訊（記者 于劍南）：“今天我來長春市政務服務大廳辦理工商註冊業務，讓我驚喜的是，這裡沒有了過去的辦事窗口，而是變成了一張張辦公桌，工作人員手把手協助我辦理業務。辦事體驗非常好！”17日，一名群眾來到長春市政務服務大廳辦理業務，這種“開放式辦公、幫辦式服務”讓她耳目一新。

　　在“一門、一網、一次”改革的基礎上，為進一步完善政務服務模式，打通群眾辦事“最後一公里”的難點、痛點、堵點，7月22日開始，長春市政務服務大廳改變了服務方式，打開服務窗口、拆除了櫃檯，取而代之的是16張辦公桌，辦事群眾可以與工作人員同坐在一張辦公桌前，參與辦事全過程。這意味著長春市政務服務大廳在持續完善和提升中開啟了“開放式辦公、幫辦式服務”新模式，為群眾提供全新的服務感受。

　　“面對面受理”變“肩並肩服務”

　　“我正在辦理工商變更業務。當我走進大廳，來到一處辦公桌前，就有工作人員主動詢問我的需求，並協助我在電腦上使用‘長春市網上辦事大廳’平臺辦理業務。”一位企業工作人員表示。此次辦事過程讓她感受到了很大的變化，與此前窗口服務不同，如今工作人員可以“手把手”告訴她如何操作，還可以提供幫辦服務。

　　“敞開辦公區，讓辦公人員走出來，請辦事群眾走進來，這種方式將以前隔著窗口的‘面對面受理’，變成了在同一張辦公桌上的‘肩並肩服務’，這樣的方式既便捷又親切。”市政務服務和數字化建設管理局相關負責人介紹。“開放式辦公、幫辦式服務”也是一種保姆式服務。針對不熟悉如何利用網絡自助辦理、不了解操作流程或不願意自己辦理的群眾，工作人員會與他們坐在一起，一對一指導，並提供信息錄入、申請材料查驗等全程網上幫辦服務，辦事群眾僅需自己完成最後的提交程式，整個辦理過程公開透明。

　　引導群眾足不出戶自助辦理

　　“在協助群眾辦理業務過程中，我們還會為他們普及如何利用‘長春市網上辦事大廳’等平臺自助辦理業務。”工作人員張毓洋介紹。“開放式辦公”可以讓工作人員更方便地為群眾介紹如何自助辦理，讓群眾進一步減少往返辦事大廳的次數，壓縮辦理時間。

　　在張毓洋的引導下，記者現場試著辦理了長春市人才公寓租住申請業務，體驗了整個自助辦理流程。登錄“長春市網上辦事大廳”平臺後，通過輸入姓名、手機號、身份證號等即可迅速完成賬號註冊，登錄後在搜索欄輸入辦理業務的關鍵字，隨後可通過頁面上出現的“辦事指南”了解詳細的受理條件、所需材料，下一步即可填寫申請資料、上傳辦理要件。整個申請流程僅用了幾分鐘時間，既方便又快捷。

　　“目前除醫保、社保相關業務外，1400余項業務均可在‘長春市網上辦事大廳’、‘e窗通’等平臺進行辦理。”張毓洋説。辦事群眾通過自助辦理，在家中就能看到辦理結果和審核狀態。

　　讓“最後一公里”充滿暖意

　　“開放式辦公、幫辦式服務”，表面是服務窗口的改造，實際上是一次服務模式的升級，是從“你找我辦事”到 “我為你幫辦”的轉變，更好地詮釋了長春市“審批不見面，辦事不求人”的政務服務理念，讓“最後一公里”充滿暖意。

　　據了解，長春市政務服務大廳實行“開放式辦公、幫辦式服務”近兩個月來已取得了良好的反響，工作人員變成了服務人員，政府與群眾的心貼得更近了。“曾經的窗口業務轉變成開放式辦公後，在辦理效率上得到了明顯提升。據測算平均可以節約30%的辦理時間。”市政務服務和數字化建設管理局副局長杜勇介紹，“開放式辦公、幫辦式服務”是一種行之有效的政務服務模式，進一步改善了我市營商環境，讓企業和群眾感受到深深的暖意。在運行狀況穩定、成熟後，“開放式辦公、幫辦式服務”或將向全市各級政務服務大廳鋪開。