長春經開區臨河街道辦事處班子成員排班坐窗口為居民服務

　　原題：“主任百姓服務日”架起“連心橋”——長春經開區臨河街道辦事處班子成員排班坐窗口為居民服務

　臨河街道“主任百姓服務日”

臨河街道公共服務中心工作人員例會

　臨河街道公共服務中心兒童閱讀區

　　吉林日報11月19日訊（墨語 記者 王秋月）：領導幹部帶頭奮戰一線，提升經開區政務服務品質。

　　長春經開區臨河街道紮實開展“主任百姓服務日”活動，主要領導入駐公共服務中心大廳，切身體驗政務受理環境，一線辦公，一線發現問題，一線研究解決問題。讓辦事群眾“最多跑一次”，共同討論解決辦法，爭取達到群眾滿意度100%，讓辦事群眾舒心、放心、開心。

　　排班坐窗口面對面為居民服務

　　11月15日，記者走進臨河街道辦事大廳，屋裏很暖和，大廳裏設置了高低不同角度的皮質軟沙發，可以供辦事的居民休息，針對身體不便的老人，還有較矮的座椅。擔心有孩子會哭鬧，還設置了樂高拼搭玩具區，家長來辦理業務，孩子就可以在這裡玩耍。不僅設計得人性化，還別出心裁地懸挂了各類宣傳展板，座椅旁擺放了多種科普雜誌，居民每次來都有新的收穫，無論是新政策的解讀還是疑難問題的處理都有詳細的介紹。

　　此次“主任百姓服務日”是按照《長春經濟技術開發區行政審批服務管理中心“局長窗口服務日”活動實施方案》要求，臨河街道黨工委書記孫義甫、黨工委副書記、辦事處主任李永盛、辦事處副主任楊海濤等幹部，逐一排班在窗口為居民解答疑難問題。

　　“值班”期間，各位領導幹部接待辦事群眾，主動詢問群眾的辦事體驗，實踐操作《就業創業證》查詢系統、人口與計劃生育管理平臺流動人口查詢系統，全程參與業務受理。孫義甫對工作人員能夠全面掌握各事項的審批流程及相關材料，打破專業分工的服務模式，做到各項業務人人能受理，人人都是“全能選手”的工作模式給予高度評價。

　　強調公共服務中心提供優質服務的同時，要積極營造文明氛圍，樹立文明新風。在值班期間，李永盛詳細了解臨河街道公共服務中心開通的特色服務渠道“臨河街道綜合窗口”微信公眾平臺，並對於服務中心能夠通過微信公眾平臺及時發佈政務信息、業務動態給予充分肯定。希望公共服務中心加大對微信公眾平臺的宣傳力度，提高微信公眾平臺的知曉率、互動率，讓特色服務惠及更多群眾。楊海濤對工作人員主動編制的《便民服務指南》予以肯定，指出要進一步推進政務延伸服務工作，提供群眾獲得感。

　　接下來，臨河街道公共服務中心將制定整改方案，認真抓好落實、加快推進構建更加優質的政務服務環境，高品質高標準樹立服務形象，為群眾提供滿意的服務。

　　打造功能流程標準化建設

　　一樓的辦事大廳寬敞明亮，居民集中前來辦事也不顯得擁擠。據了解，臨河街道公共服務中心成立於2017年1月，位於海口路388號，秉承“以管理促民生，以服務惠百姓”的宗旨，受理面向群眾的行政審批和公共服務事項，現可受理各類民生業務133項，常辦事項有：老年優待證、城鎮居民醫療保險、養犬證、殘疾人證、生育服務證等，服務區域人口超過9萬人。月平均受理業務1000余件，群眾滿意度高達99.93%，榮獲中共長春市委、長春市人民政府頒發的2017-2018年度“文明窗口”稱號。

　　2018年，按照《長春市政務（公開）服務中心建設指南》，結合臨河街道實際需求，對服務大廳進行標準化升級改造，現在的服務大廳面積約300平方米，科學設置了諮詢引導區、綜合受理區、後臺協同區、休息等候區、自助服務區、閱讀填寫區、檔案管理區、物料流轉區及出證區等九大功能區域。統一設置標識、標誌，完成中心服務大廳改造整體方案設計及大廳智慧化升級方案設計，根據省市相關要求建成達標。

　　臨河街道公共服務中心紮實推進政務服務事項“綜合受理、受審分離”改革，實現“找誰都一樣、誰辦都一樣”的無差化服務。對窗口辦件實行全程跟蹤、限時催辦、超期預警和責任追究，在統一審批服務標準基礎上，制定前後臺流轉標準、數據對接標準、物料流轉流程規範等，推動政務服務標準化、規範化運行。事項審批的全部環節做到可追溯、可留痕、可監督、可監控，綜合窗口設置服務評價器、意見箱、公示舉報電話，觸摸一體機實時動態播放群眾滿意度情況。

　　不斷提升服務品質和能力

　　為確保各項改革任務推進落實，及時跟進梳理自然人受理事項，制定事項清單，落實首問責任制和一次性告知制，同時為滿足各類人群的需求，進入大廳可通過多種形式對辦理事項的流程、提交材料、相關政策進行了解，觸摸一體機一鍵查詢，便民服務手冊一目了然，更有受理事項的單項説明，並開通了“臨河街道綜合窗口”微信公眾平臺，發佈業務動態，實現行政審批“微服務”。實行“午間不間斷服務”及“5+1”（星期六）延時服務，逐步實現全方位、全天候、全覆蓋的全“綠色通道”服務模式。實行“主任百姓服務日”，真正實現“一線發現問題、一線研究問題、一線解決問題”的良好局面。

　　為不斷提高政務服務品質，實現政務服務從“要我服務”到“我要服務”的轉變，服務中心從細節入手，用細節豐富服務內容，提高群眾滿意度。改掉以往嚴肅的風格，使服務大廳逐漸向親民、便民、利民的形象轉變。制定了《臨河街道公共服務中心代理代辦制度》，有效地解決了轄區內老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，真正打通了政務服務“最後一公里”。增設了臨河街道公共服務中心“學雷鋒志願服務站”，為老、幼、病、殘、孕等需要幫助的辦事群體提供一對一志願服務，全程輔導幫辦，進一步提高窗口服務水準和服務形象。

　　服務能力是提高服務效率、保證服務品質的關鍵，更是增強群眾獲得感的關鍵。為提供工作人員的服務本領，創建“三聲、四心、五個一點”特色服務品牌，“三聲”即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“四心”即：諮詢工作要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心；“五個一點”即：微笑多一點、做事多一點、效率高一點、行動快一點、藉口少一點。積極倡導工作人員用心服務每一位群眾，用最貼近民心的行為方式與群眾溝通，用最簡單最實際的話語拉近與居民之間的距離，把“我要服務”理念內化於心外化于行。創建黨員示範崗，發揮示範引領、組織協調作用，著力培養大局意識和主動服務意識，努力讓辦事群眾辦事舒心、順心、放心。制定了周例會制度，及時傳達新的政策文件，更新理論知識，同時分享業務受理中的新情況，總結經驗，以提高工作人員的服務技能，保證服務效率。

　　臨河街道公共服務中心緊緊圍繞“把方便帶給群眾，把服務交給政府”的目標任務，牢牢把握“振奮精神、提質提效”總體要求，在“一網、一門、一次”的改革道路上不斷前行，竭誠為群眾提供“優質、高效、滿意”的服務。