長春經開區：應對疫情服務業加速轉型

　　【原題】長春經開區：應對疫情服務業加速轉型

　　吉林日報3月4日訊（記者 王秋月）：

超市內居民正在選購蔬菜

超市為網購酒精市民發放酒精

雷克薩斯店內銷售人員做好防疫工作

　　疫情期間，讓很多企業的經營行為發生變化，在受到衝擊最大的服務業中表現得尤其充分，服務行業不約而同選擇加速“線上化”的方式，應對危機。為了協助服務行業度過疫情期間遇到的諸多難題，長春經開區為服務業提供精準服務，加速助推服務業順勢轉型。

　　汽車4S店線上直播售車

　　走進長春東環雷克薩斯汽車銷售服務有限公司的展廳，首先要測溫做好登記，銷售人員會拿洗手液給顧客做好手部清潔。防疫期間復工，展廳做好了消殺工作，每一台展車都做了消毒處理。

　　“我們為銷售人員分發了口罩和一次性手套，每一台車有顧客試乘試駕後，都會做好消殺工作，確保下一位顧客乘車是安全的。”該公司總經理于恒介紹。據了解，自從2007年8月8日該公司正式成立以來服務和業績都是全國經銷商裏名列前茅的，疫情期間，按照國家規定的復工時間，提前做了相應的部署，為了防止人員聚集，員工也是安排錯峰上班，採取分餐制，130名員工，均已有序復工上崗。

　　為了應對疫情期間，顧客減少到店的情況，從2月1日起，銷售人員開始採取線上直播的形式進行與顧客互動，針對顧客關心的車型和維修保養中遇到的問題，有針對性地

　　解答。有著8年銷售經驗的展廳經理王澤宇就是直播間的主播，“我也是第一次線上直播，覺得還是很有挑戰性，我們也在嘗試著改變。”王澤宇笑著説。

　　“目前根據店內的顧客情況，起初一天兩場直播，每次1到2個小時，看觀眾的互動程度，這幾天每天1場直播，因為銷售員最近比較忙。”于恒介紹。不過未來直播將是店內的常態，這也是未來發展的一種趨勢，作為品牌銷售店，更需要通過多種銷售途徑來展示企業的品牌，並拉近與顧客之間的距離。

　　在疫情期間，經開區也給予很大的政策支持，有專人負責對接，面對企業提出的困難和需求都積極解決。對此，于恒表示，可以感受到經開區營商環境變得越來越好，工作人員主動服務，指導支持企業發展。

　　據了解，長春經開區汽車4S店企業48戶，累計復工48戶，復工率為100%；已復工汽車4S店企業3月3日在崗人數2359人，員工返崗率72%。

　　線上預售分流消費者預約取貨

　　民以食為天，每天居民都要買菜做飯，超市在防疫期間能夠正常營業，關係到居民每天的日常生活，對此，記者來到歐亞萬豪購物中心了解情況。在生鮮區，居民們有序採買新鮮的蔬菜和水果，貨品充足、價格平穩。僅春桃柿子就有多達5個品種，為方便顧客挑選，很多蔬菜和水果都提前稱量，

　　顧客只要按需採購即可，非常方便也減少了停留時間。

　　對於超市防疫期間做了哪些工作？據該店的副總經理錢明勇介紹，每天早晨6點，所有工作人員上崗，開始對20多種蔬菜和水果進行打包，按照平時大家採買的習慣裝出不同的分量，每天都要裝達上百筐，這樣做也是為了減少顧客排隊稱量劃價。

　　採取微信與線上的培訓方式，提升全員防控意識。在對員工宣傳的同時，對進店顧客進行普及宣傳，利用大螢幕、店內明示、店內廣播等方式進行防控知識宣傳。制定出《關於做好開復工防疫的實施方案》，要求各項防疫工作，抓的更緊、落的更實、幹的更好。對員工進行了全面統計、全面排查、重點篩查，逐一填寫《個人健康信息報告表》《復工人員疫情排查統計表》和《個人承諾書》，確保監督到位。

　　在疫情初期，居民需要購買酒精及洗手液等防疫物資，為了方便顧客購買，在線上的小程式發佈了銷售的消息，大家可以線上下單，按照預約領取的方式到現場去取貨，大家只要出示付款記錄就可以領取，減少了人員排隊和擁擠的場面，有序又高效地發放。這也是疫情期間，進行了銷售模式的一種新的嘗試和改變。

　　通過此次疫情，對實體商業有一定的衝擊，對購物中心更是一次重壓，共克時艱，求存思變，催生創新。疫情期間，購物中心難以獲得消費者的到場，線上銷售開始成為購物中心增長點的重要措施，開展外送服務，建立消費微信群，適時推出百貨掃碼購小程式，用電商的形式接觸消費者，這也是“社區電商”的雛形。

　　在疫情全面過去後，錢明勇介紹，商場要儘快恢復運營，做好行銷，拉動客流，刺激消費，彌補疫情期間的指標，並且將實體與電商的工作齊頭並進的開展起來。而今年商場還面臨著升級和擴建的工作，逆風揚帆，全體員工也會堅定信心和希望，度過低潮後，另一片光明即將開啟。