長春經開區：當好企業暖心“服務員”

　　【原題】長春經開區：當好企業暖心“服務員”

　　吉林日報3月12日訊（記者 王秋月）：

經開區營商環境建設局啟動部門聯合會商面對面解決問題

經開區項目服務一局與九三集團長春公司對接了解企業需求

　　“現在有了符合你們企業的新政策，把文件發給你們看看。”“有一個審批的表格，我們幫你填吧，需要啥手續你給我就行。”一句句樸實的話語，溫暖著企業的心。説這話的人不是別人，正是長春經開區項目服務局的各個助企對接人員，無論是不是分內之事，都盡全力想辦法去解決，因為大家的目標只有一個，那就是服務好企業，助力企業快速健康發展，為長春市經濟建設助力。

　　經開區為企業提供精準服務

　　企業有需求，經開區一定想辦法解決。3月9日下午，長春經開區項目服務一局相關負責人走進九三集團長春公司大豆科技股份有限公司（以下簡稱九三集團長春公司），詳細了解企業在復工復産中的需求、困難和疫情防控措施落實情況。

　　“雖然生産方面受到了疫情的影響，但目前企業運營順利，後續目標繼續追趕今年設定的45億元整體産值。”九三集團長春公司總經理李凱感激地説，這多虧了經開區的貼心服務，幫助企業入選“全國性疫情防控重點保障企業名單”，通過這次申請，可以幫助企業節省運營成本1000萬元，還拿到了4億元的授信。

　　據了解，人民銀行總行近日推出了3000億元專項再貸款，通過9家主要全國性銀行和10個重點省市地方法人銀行，向疫情防控重點企業提供優惠貸款支持，專項再貸款資金投向實行重點企業名單制管理。經開區項目服務一局獲悉該消息後，立刻行動起來，主動上門，把這一消息告訴了九三集團長春公司。

　　“你們是民生類企業，屬於‘全國性疫情防控重點保障企業名單’範疇，可以申請。”經開區項目服務一局局長王長志説，為了幫助企業快速申請，經開區項目服務一局派專人與企業對接，不僅幫忙填寫相關申請資料，還通過視頻、電話等方式與省市其他部門溝通協調，全力做好跟進服務，急事急辦，特事特辦。

　　“雖然在疫情防控時期人手不足，但這事關企業的未來發展，如果申請下來，企業在貸款利率和貼息方面可以享受相關優惠政策，有利於降低企業融資成本、推動企業技改升級、轉型發展，所以我們必須全力以赴。”當時項目服務一局的工作人員一邊進行防疫工作，一邊不忘為企業做好服務，正是在經開區的不懈努力下，從填表到初審僅用一天就完成了。如此高效的速度，讓企業大感意外，“沒想到在疫情防控時期，政府的工作效率還是如此高。”李凱感激地説。

　　對於企業來説，加入全國性疫情防控重點保障企業名單，可以獲得低息貸款，正常企業貸款的平均利息為7%，然而，這次九三集團長春公司的貸款利率要節省一半。“在新時期更好地為企業提供精準服務，助力企業高品質健康發展是我們服務工作的主旨。”據王長志介紹，長春經開區變“保姆式”服務為“媽媽式”傾情服務，全面提升服務品質和工作標準，多想服務之策，多謀服務之舉，全力破解難題，以“軟實力”樹品牌，以“硬措施”贏口碑，以優質的服務贏得了駐區企業的讚譽。

　　“一對一”的精準服務為企業加速復工復産注入了一劑強心劑。據了解，經開區除九三集團長春公司外，還有兩家企業申報入選“全國性疫情防控重點保障企業名單”，目前正在審批當中。如今，經開區規上企業復工率達到了百分之百。

　　不推不靠形成合力提高工作效率

　　為了做好精細服務，經開區對轄區項目進行分類，研究更好的服務方法，對重點項目建設中遇到的問題，採取多種辦法，抓住癥結，全力解決。重點項目法雷奧二期項目建設中遇到規劃審批問題，解決起來比較複雜、棘手。針對這一情況，工作人員積極幫企業協調規劃局、綜保區規劃建設處、建設局等部門上門服務，解答疑惑，出謀劃策；並數次幫助協調長春市規劃局研究解決方案。

　　同時，利用企業服務日的契機，以及企業向管委會正式提出請求協助的方式，引起領導的重視，召開專題會議，解決問題。對於今年新開工項目，經開區項目人員爭取做到提前知悉情況，提早謀劃，在項目開工前完成建設要素的完備。

　　不僅如此，對於歷史遺留問題，也都想辦法處理。一汽解放特種車分公司前身為一汽專用廠，是上世紀70年代遷入興隆山鎮的“三線廠”。該廠的生産生活區用水為自主解決方式，依靠5個給水泵站取地下水供水。其中4個不規則分佈在新興産業園區內的不同位置，泵站的存在對園區規劃的4個地塊約28萬平方米工業用地的出讓及使用造成影響，同時泵站聯接所用的供水管線和輸電線路對整個園區規劃造成影響，使得這一區域的土地出讓、項目建設、基礎設施配套處處受限。

　　由於泵站供水的面積比較大，供水用戶情況比較複雜，因此解決起來比較困難。為徹底解決這一難題，項目服務一局積極與一汽解放特種車分公司協商，摸清排查供水情況並研究解決方案。

　　通過近兩年的努力，一汽解放特種車分公司已完成自來水供水的切換，分佈在新興産業園區內的4個泵站已停水停電，終止使用，並已完成滅籍。安能電商産業園、中瑞橡塑、新基管業項目以及北區丙七路道路工程目前可以順利進行施工建設。

　　項目服務一局統籌協調，及時發現問題及時協調相關部門處理，聯合建管中心、施工單位、一汽特種車公司多次現場辦公，協調解決供水切換工作。這都充分體現了各部門服務企業，不推不靠，形成合力，工作高效的工作氛圍。

　　面對企業困惑全程跟進傾力服務

　　長春市氧氣廠作為經開區特種行業老牌企業，由於企業改制等歷史遺留問題，導致工商營業執照以及相關資質更名遲遲未能辦理。3月9日，該廠廠長張連武帶著這個問題來到了值班局長窗口進行諮詢，值班局長市場監督管理局副局長閆門傑熱情接待了張連武。

　　詳細了解情況後，經開區營商環境建設局（行政審批服務管理中心）隨即啟動部門聯合會商，召集行政審批服務專班市場經營組的相關成員單位，面對面商討解決辦法。在重點企業項目接待室裏，營商環境建設局劉麗局長、董耀副局長，市場監督管理局閆門傑副局長、王凱天科長以及企業代表充分交流討論，最終敲定解決方案。劉麗局長代表經開區承諾，對企業更名後續産生的一系列行政許可變更工作將全力協調區各審批服務部門，全程跟進、傾力服務。

　　自2019年10月開始，經開區在行政審批服務管理中心常態開展了“局長窗口服工作日”活動，全區副處級以上領導幹部附身窗口服務一線，充分發揮行政審批“值班員”、審批難題“化解員”、發展形勢“調研員”、政策解讀“宣傳員”作用，持續推動全區政務服務工作不斷深化。活動開展至今，贏得了企業群眾廣泛好評。

　　在疫情防控期間，經開區營商環境建設局不斷優化創新服務舉措，為企業復産復工提供優質高效的審批服務。一方面，組建行政審批服務專班，設立市場經營、公共服務、項目審批、功能保障4個工作組，確保各類審批業務專班對接全覆蓋。另一方面，適時調整“局長窗口工作日”時間，延伸“值班局長”工作職責任務，在發揮值班局長“值班員、化解員、調研員、宣傳員”作用基礎上，深入前臺、自助區，發揮管理、協調、監督作用，全面對辦事大廳的業務運行、服務品質等方面全方位調度、跟進。此外，成立重點企業項目接待室，建立審批服務問題聯合會商機制，實現了“值班局長”下沉服務，服務專班全方位對接，企業項目專職服務，審批問題多方“會診”的立體化服務模式。