原標題：一季度全市各級消協為消費者挽回經濟損失183萬餘元 售後服務、品質、虛假宣傳問題有所上升

　　4月14日，長春晚報記者從長春市消費者協會獲悉，一季度全市各級消協共接待消費者來訪和諮詢2800余人次，受理消費者投訴923件，辦結897件，投訴解決率94.29%，為消費者挽回經濟損失183萬餘元。與去年同期相比投訴量下降730件，降幅44%，售後服務、品質、虛假宣傳問題有所上升。

　　數據：售後服務、品質、虛假宣傳問題有所上升

　　根據投訴性質劃分，全市各級消協組織共受理服務類投訴650件，佔總投訴量的70.5%，與2020年同期相比下降17%。生活、社會服務類、教育培訓服務、銷售服務、保險服務有所上升。合同、品質、售後服務問題，排在投訴性質的前三位。其中合同問題投訴490件，佔投訴總量的53.09%；品質問題投訴204件，佔22.10%；售後服務問題193件，佔20.91%。

　　全市各級消協組織共受理商品類投訴273件，佔投訴總量的29.5%，與2020年同期相比下降69%。與2020年同期相比，日用商品類、家用電子電器類、食品類投訴有所上升，其他商品類投訴均為下降趨勢。其中：日用商品類105件，佔11.39%；食品類42件，佔4.56%；房屋及建材類41件，佔4.45%。

　　此外，在全部投訴中，售後服務、品質、虛假宣傳問題有所上升，分別上升了122件、23件和12件，增幅分別為84%、13%和67%。主要問題集中在，一是售後服務不及時。主要集中在傢具、建材、寬頻接入服務等行業。主要問題由商品送貨服務、寬頻維修服務不及時，所承諾的到貨時間及上門服務時間不能按期履行所導致糾紛。二是品質問題突顯。問題集中在傢具板材開膠開裂及出現異味、家庭日用商品類及小家電品質問題、服裝鞋帽開膠開線起球、過期食品引發賠償糾紛、行動電話機黑屏死機等方面。三是虛假宣傳問題仍突出。主要問題集中在，保健食品、保健用品及醫療器械、藥品等在銷售時虛誇治療效果，在使用後與其承諾宣傳不符；商品房銷售時所看樣板間和銷售人員宣傳內容在交房時不一致引發糾紛；教育機構培訓張貼的宣傳海報與實際教程縮減不一致等問題。

　　熱點一：預付費問題仍頻發

　　全市各級消協組織受理預付費投訴238件，佔投訴總量的25.79%，因有3家經營者跑路所涉及到的42件投訴因無法找到被投訴人進行調解，導致消費者預付卡裏的餘額即無法消費又無法退回，造成消費者的經濟損失。此外因經營者服務不到位、變更經營地址而引發退款等原因的糾紛150余件，涉及的行業主要為兒童游泳館、美發、健身、超市等。經調解，為消費者挽回損失近20余萬元。

　　案例：消費者齊女士在某文化傳媒有限公司辦理了會員卡，在春節期間用會員卡選購電影票時卻被告知節日期間只能用現金，但購卡時商家並沒有説明不能在節假日使用，消費者要求正常使用會員卡。經調查，消費者所述情況屬實，經營者確實沒有告知春節期間不能使用。經調解，影院表示齊女士的會員卡可以正常使用。

　　熱點二：傢具建材品質問題突顯

　　全市各級消協組織受理傢具和建材投訴112件，其中傢具76件，建材36件。傢具、建材品質問題主要集中在一是商品尺寸與標注不符、材質色差大、成品木制品及衛浴産品材質開裂等問題。二是售後服務不完善。主要集中在不按照約定時間送貨及維修所至。

　　案例：2020年11月，消費者在某防盜門公司購買防盜門，由於商家量尺的問題，購買的門無法安裝，消費者要求退門退費，但賣家一直拖延退款而進行投訴。經工作人員調查調解，經營者為消費者全額退款2600元。

　　熱點三：互聯網服務因扣費引發爭議多

　　全市各級消協受理通信服務投訴447件，其中，因扣費引發爭議多。如，已關閉呼叫轉移卻繼續收費、消費者因上網流量扣費所引發爭議問題佔到42%；此外，電話行銷問題佔22%，互聯網接入慢導致退費問題佔到29%，因單位辦公地點或家庭居住地點無信號或信號差要求退費佔5%；攜號轉網或套餐費用因優質號碼受到合約限制問題佔2%。

　　主要問題集中在：一是服務有短板。如，未經用戶同意擅自更改套餐或開通新業務和增值業務。客服及一些促銷人員在介紹一些話費優惠信息時，對一些附加條件告知不明確，當優惠項目結束後，一些消費者因話費增高發生爭議。特別是一些老年人難以聽懂和辨別促銷信息，誤入價格優惠等誤區。二是因流量扣費問題發生爭議突出。其主要原因是上網者在超出套餐預定流量因服務方沒有終止服務而繼續産生套餐外流量扣費不認可；還有一些消費者在使用智慧手機時稱並沒有上網但卻發生流量扣費，通信服務方通過後臺自動系統查詢確定是消費者自行上網使用才産生流量的問題，並不是無根據扣費，但消費者不認可，雙方發生爭議而進行投訴。三是因互聯網絡網速接入慢、網速不達標或搬遷無網絡等原因，在終止服務合同後因退款不及時引發投訴。

　　案例：消費者周女士家中所安裝的寬頻，因搬遷新家住址無此寬頻線路而要求退費，該公司表示可退還剩餘費用350元，並承諾15日後退款，但卻未按照承諾時間履行退費引發投訴。經消協工作人員調查，經營者在退款過程中，因消費者名字的“亦”字與身份證的“奕”同音不同字導致退款未到賬，但又沒有及時與消費者進行核對，經工作人員督促，經營者表示會立即按照正確名字重新完成退款程式。

　　熱點四：課外輔導機構跑路問題增多

　　一季度共受理教育培訓類投訴27件，與同期相比增長59%，其中，課外輔導投訴佔比24件。主要問題集中在輔導機構無力經營而關門跑路，導致有6家課外輔導機構（提高班、衝刺班）24名消費者所交付共15萬元培訓款無法索回。

　　消協建議

　　一是對生産及銷售企業應加強誠信守信和法律觀念教育；二是建議國家及當地政府對預付費等老大難問題研究措施保障，相關職能部門應加強對實施預付消費經營企業的管理。三是消協組織通過強化監督職能提高企業履責能力，通過採取多種有效宣傳形式讓群眾提高事前消費預防能力。（長春晚報記者 李德慶）