跟團遊≠低品質 打造優質服務走向多元精緻

2018-07-30 09:06:18|來源:人民網|編輯:程茜|責編:劉徵宇

跟團遊≠低品質 打造優質服務走向多元精緻

  遊客暑期在山西平遙古城遊覽。新華社記者 陶 明攝

跟團遊≠低品質 打造優質服務走向多元精緻

  眾多遊客在青海茶卡鹽湖休閒遊玩。耿玉和攝(人民圖片)

  時值暑期,旅遊又進入高峰期。其中,自由行雖然已成為越來越多遊客熱衷的出遊方式,但跟團遊依然佔據著中國旅遊市場的半壁江山,出境遊中跟團遊比例更高。

  跟團遊作為有專業服務、性價比高的旅遊方式,依然受到很多遊客的青睞。在經歷了走馬觀花遊、不合理低價團後,如今的跟團遊已走向多元化、精緻化、高品質的發展階段。

  依然是主流方式

  從目前暑期預訂信息看,不管是老人、帶孩子的家庭,還是年輕白領、學生等各類人群,都有大量的遊客選擇跟團遊。從攜程旅遊網3億用戶在線預訂跟團遊、自由行的統計看,在國內遊用戶中,有一半選擇跟團遊產品。出境遊選擇跟團的比例還要高於國內遊。從攜程7000多家線下門店的訂單看,80%以上的遊客選擇跟團遊產品。中青旅遨遊網的數據顯示:出境遊中跟團遊佔比65%,國內遊中跟團遊佔比60%左右。同程旅遊網數據也顯示:去年中國在線旅遊度假市場中,跟團遊佔比45.9%,相較于2016年有所提升。

  由於出境遊受到語言、當地交通、公共設施等因素的影響,相當多的遊客傾向選擇跟團游來滿足遊玩的需求。歐美、非洲、中東、澳洲等是出境跟團遊的主要目的地。國內跟團遊主要目的地包括新疆、西藏、青海、甘肅、雲南等。

  同程旅遊副總裁、度假事業群CEO楊佳佳介紹,與自由行相比,跟團遊的優勢主要在於性價比高,價格相對優惠,一般以較為成熟的線路為主,行程相對可控,出行效率高,節約時間,有專業導遊、領隊等人員全程提供服務。旅程相對較為省心,在安全性上也較有保障。尤其突發事件來臨時,有完備的應急保障措施。

  跟團遊在中國出境遊市場中優勢尤其明顯。眾信旅遊直客營銷中心總經理王振玥分析說,跟團旅行社擁有豐富的機票及酒店資源,能夠有效地管控航空資源,從而在大交通上佔領優勢。旅行社擁有多年操作經驗,因此在當地熟悉程度上,景點及行程安排上會更加合理。團隊遊是打包好的旅遊產品,包含了前期遊客簽證資料準備、行程規劃、當地情況對接等,免除了遊客自己做攻略、查線路等繁複的工作。旅行社還與外國各目的地旅遊局、各國使館,長期保持良好的合作關係,能夠幫助客人行程順利、簽證快速出簽。

  形式多樣品質提升

  隨著旅遊市場的發展和遊客需求的提升,目前跟團遊內容和形式已變得豐富多樣,逐漸消除了自由度差、不能滿足個性化需求等傳統劣勢。攜程自營國內事業部總經理李凡說,跟團遊在互聯網創新的推動下,不管是行程設計、信息透明、資源開發、現場服務等方面,已打破了傳統跟團遊的局限,可以稱為“新跟團遊”。以攜程跟團遊為例,從產品分類和用戶選擇看,目前跟團遊有5種類型:常規跟團遊、精緻小團、半自助遊、私家團、定制包團,主要區別是在參團人數、自由度、適合人群等。精緻小團、私家團和定制遊增長迅猛,遊客越來越看重跟團遊的體驗,不跟陌生人拼團的私家團、私人定制旅遊方式成為潮流。

  楊佳佳介紹,跟團遊的標準團產品一般是固定的,線路、交通、餐食及時間等都是固定的。而定制團允許消費者根據自己的需要對時間、線路、交通、餐食等進行個性化組合。另外,半自助遊產品,介於跟團遊和自助遊之間,旅行社只負責交通和住宿安排,線路和行程由遊客自行規劃。

  一些青睞自由行的遊客為保證出遊質量,也會選擇高品質的旅行團。中青旅遨遊網產品事業部副總經理刁爽說,現在跟團遊與自由行的邊界逐漸模糊,跟團遊產品中融入自由行特徵,例如部分時間自由活動、不包含用車、用餐、導遊。跟團遊正從由觀光型向度假型轉變。

  隨著旅遊消費升級,跟團遊的品質化趨勢也越來越明顯。楊佳佳說,人們對於跟團遊的需求逐漸不再滿足於“到此一遊”,而是對服務的品質提出了更高的要求,從交通住宿的品質到線路安排的深度、個性化等的要求越來越高。同程旅遊推出“同程專線”的跟團遊,把品質遊作為戰略焦點,構建完整的品質跟團遊產品線體系。

  王振玥介紹,在出境遊發展的初期,基本上以多國連線為主,目的地集中在東南亞等國家,隨著中國遊客消費升級和出境經驗不斷豐富,出境跟團遊的產品從2-3國連線到1國深度、再到一國某地區深度等,出現了自駕遊、攝影遊、郵輪遊、親子遊、蜜月婚拍、體育旅遊等多種多樣的形式,從而滿足不同遊客的出遊需求。

  選擇高品質跟團遊

  在採訪中,記者從旅遊一線業者口中得知,跟團遊不是傳統落後的代名詞。跟團遊變得不受歡迎是一個偽命題。跟團遊經過多年發展,正在擺脫“低品質、不合理低價”。隨著國內旅遊消費水平的持續提高,市場越來越規範,低品質的跟團遊產品正在被市場淘汰。跟團遊正在回歸服務的本質,重新獲得中國主流旅遊者的認可。未來的跟團遊將是品質遊的時代。

  刁爽認為,跟團遊意味著高性價比,而非低品質。伴隨消費升級,出現了越來越多的高品質跟團遊產品,在吃住行遊購娛六大要素上進行全面升級,行程中也會加入更多體驗活動,遊覽節奏也更為舒適。目前,跟團遊產品豐富多樣,不同人群可以根據自己的需要選擇合適的跟團遊產品。

  跟團遊會一直存在,但將向高品質、精品化、定制化、高自由度滿足個性化需求方向發展。楊佳佳說,以出境遊為例,市場上既有客單價數千元的常規旅行團,也有客單價幾十萬元的高端奢華團。遊客在選擇跟團遊時有很大的自由度。就目標人群而言,跟團遊更適合中老年人群,定制團產品則比較適闔家庭出遊或公司集體出遊;從目的地看,出境遊目的地更適合跟團遊,一些相對較為小眾的國內遊線路,如長途自駕、登山、探險等,可能需要專業人員的支持,也非常適合定制團的形式。

  楊佳佳告訴遊客,跟團遊產品一定要警惕“低價陷阱”,要保證出遊質量,不要選擇價格明顯低於合理範圍的線路。另外,還應參考商家的口碑、信譽和實力,儘量選擇口碑好、實力強的旅行社,也可以通過旅遊網站、社區等獲取專業人士的經驗分享。遊客可以從吃住行遊購娛六個要素來比較跟團遊產品的性價比。

  王振玥說,看清團隊遊產品中包含項目,是否為一價全含,還是有自費項目,是否有購物環節等。選擇合適自己的跟團遊產品,而不是看價格低。李凡提醒遊客,在網上預訂時,要根據不同的產品類型、供應商、鑽級、價格、點評挑選合適的跟團產品。消費者在跟團遊的選擇上一定莫貪小便宜,尤其是警惕低價團和購物貓膩,要擦亮眼選擇可信商家。