江蘇省12345在線工作會議12日召開,記者獲悉,江蘇省將加快12345在線平臺一體化建設,貫通省市縣三級,實現平臺管理標準統一、服務工單協同辦理、決策支持數據服務。
江蘇12345在線上線5個月來,平臺累計受理群眾和企業訴求546萬件,其中,省級平臺共受理訴求16615件,現場直接答覆8762件,轉交省級部門和有關市辦理7853件。省級平臺服務滿意率達93.6%,取得預期效果。
按照全省一體化建設方向,江蘇12345在線將加快建設一個分析中心、打造四大應用平臺,不斷增強全省12345在線的集聚效應,精準掌握民情民意、及時回應社會關切。“一個分析中心”即全省12345在線管理中心,建立健全全媒體服務和大數據分析應用體系,實現平臺由“熱線”向“在線”、“諮詢”向“協同辦事”跨越,助推政府服務向智慧管理和高效治理轉變。“四大應用平臺”分別是為政務服務網提供協同辦事的服務平臺、檢驗服務效能的監督平臺、面向大數據運用的分析平臺、為重大決策提供服務的創新平臺。
按照“放管服”改革最新要求,做好省市縣鄉(鎮)政務諮詢投訴舉報監管工作,並進一步提高服務效能。即日起,所有服務工單簽收時限縮至1個工作小時,諮詢類服務工單辦結時限縮短為3個工作日。(黃偉)