國際在線江蘇頻道消息:近幾年,廣汽本田品牌的車輛在國內市場的保有量的穩步攀升,授權經銷商的服務水準也在隨之不斷提高。位於南京市江寧區東山汽車4S園的廣汽本田高田4S店,2009年開業以來秉承“一站式服務”理念,致力為客戶提供售前、售中、售後服務全過程無微不至的貼心關懷。為此,國際在線江蘇頻道專訪江蘇高田本田的市場經理——王瑀,分享自己對於市場團隊管理獨到的經驗。
王瑀,2005年大學畢業,憑著興趣機緣巧合地進入汽車行業,從此就一直在汽車行業市場部門工作,2015年9月份加入廣汽本田高田店擔任市場經理一職至今。
從業十二年的王瑀,對汽車市場部的管理有著獨到的見解。在網絡行銷遍在的今天,王瑀不會單純地靠網上蒐集客戶到店成交,王瑀認為任何單一的東西都會是很脆弱的,純靠網絡集客是沒有足夠的人把氣氛烘托出來的,必然需要展廳客戶的配合,整合行銷才是最有效並且可靠的方式。
江蘇高田本田的市場經理——王瑀 攝影 王慶歡
在王瑀看來,無論網絡行銷還是展廳行銷,都是銷售活動的一部分,如果對其進行物理的割裂,是不專業的。物理的割裂很容易造成人員心理上的問題或者士氣上的打擊。一個團隊,各有所長,應該把適合的人放在適合的位置上面,而不是把員工人為的割裂開。
在平時的工作中,王瑀也不會僵化地去規定員工工作。網銷專員也會在展廳接客戶,但王瑀的工作重心是在線上,王瑀會在線上進行值班,和其他同事進行交流、分享、促成交易。王瑀很反感內訌,王瑀認為一個團體,不管你是在什麼一個位置上,只要擰成一股繩都是沒問題的。
在入行之初,王瑀也接觸過創意派,並且嘗試著走創意派路線。在不斷的嘗試中,王瑀認識到自己並不擅長創意,也逐漸認識到活動的執行力才是一場活動是否能成功的關鍵,在沒有執行力的情況下,越標新立異的創意就越會造成災難。
江蘇高田本田店內景 攝影 王慶歡
在具體的活動執行方面,王瑀傾向於做減法。把每個人減到只做一件事情,讓每一個人在一個活動節點只做一件事情。也正是因為這樣,王瑀也會讓銷售經理很頭疼,一般小的活動王瑀會做上近40頁的PPT,大的活動甚至有近70頁。
王瑀説,任何想走捷徑的東西都是有後遺症的,可能會付出更多,或者不能得到想要的結果。所以在做活動的時候,可以通過一些方式方法去加速進程,但必須按照正規的方法去申請、執行。
在汽車行業大環境不利的情況下,廣本高田店基本上是月月有主題,周周有活動。根據展廳的流量、潛客基數、庫存度等相應的各個指標,去規劃本週應該做什麼。潛客流量不足的時候説明知名度不夠,就要去做宣傳、關注,如做巡遊、公益、贊助等;如果到店客戶很多,但不願意留下聯繫方式,導致了整個潛客的萎縮,就要去開拓新的市場,如去做駕校的小型巡展、社區巡展、掃街掃樓、發傳單等;如果已經有六七百潛客,但都在等政策不願意成交,銷售經理就要咬咬牙去做個成交活動。每個月初會根據上個月的相關數據進行測算,每週會進行微調,根據實際情況對整個活動的方向作出調整。
在工作之餘,王瑀也會合理安排自己的生活。近期,王瑀在研究心理學,希望不斷地發現自己,提升自己,王瑀堅信心靈的力量是強大的。(文 王慶歡 編輯 張袁)