國際在線江蘇頻道消息：國內市場對SUV車型長期保持著高昂的熱情，在這其中Jeep品牌對很多人而言是一種情懷的存在。成立剛滿兩年的廣汽菲克，在國內汽車市場合資車企整體增長乏力的情況下，已經保持連續18個月取得銷量同比增長，火熱的銷量離不開優質的售後服務作為支撐。 

　　在優秀的平臺上 打造素質過硬的團隊

　　2002年，從汽修專業畢業的鄭業寶進入汽車行業實習，從學徒開始做起。其間，汽車行業也正發生著電子化的技術革新，發動機技術從化油器式向電噴式轉變。這對鄭業寶無疑是一個巨大的挑戰，除了白天在崗位上磨練技術，還報名了成人大專的汽修課程，利用在晚上的時間深造發動機電腦的維修技術。15年的辛勤耕耘，鄭業寶已成長為汽修領域的技術精英，尤其擅長汽車機電部分的維修。曾獲南京市汽車維修技能競賽第一名，以及2010年南京市總工會頒發的五一勞動獎章。目前，廣汽菲克森風Jeep店是南京地區的廣汽菲克4S店中展廳和售後車間最大的一家門店，門店共有5層樓，面積達到24000平方，擁有16個新車展位和18個機修工位。

南京森風菲克4S店 攝影 王慶歡

　　2016年10月，森風Jeep店開業，熟悉Jeep車型維修的鄭業寶受聘任職售後技術總監。面對競爭激烈的市場，如何打造一支素質過硬，且穩定的團隊是鄭業寶的重要任務。森風公司董事長針對維修團隊的組建提出“服務態度第一，不換思想就換人”、“沒有規矩不成方圓，制定合理的規章制度”、“先做人後做事，個人品質高於技術水準”的三大原則。

　　根據領導提出的組建團隊核心原則，鄭業寶注重團隊專業技術的相互交流學習，積極推進車間內部的評比和考核，及時挑選優秀的人員參加廠家認證培訓，一步步建立起森風Jeep的優質維修團隊。目前南京森風Jeep擁有技術總監1名，機電技師6名，鈑金技師2名，漆工2名，共11人的售後維修團隊。其中6位機電技師都擁有超過10年的維修經驗，而且都通過了廠家等級認證。2位鈑金技師也分別有8年和14年的維修經驗，其中一位也已通過廠家高級認證。

　　五級檢驗制度 嚴格把控維修品質

　　在車輛維修保養的規範化方面，森風Jeep的售後團隊遵循著“五級”檢查制度的要求來執行。在遵照廠家標準的維修流程下完成車輛維修保養後，維修車輛會經過班組自檢、其他班組互檢、終檢人員終檢、技術總監抽檢、服務顧問檢查，總共5道的檢查工序，最大程度確保維修保養的品質。同時，維修車間裏每一個工位上都有一個監控設備，將現場狀況實時反映到客戶休息室的電子螢幕上，為客戶提供全方位透明的維修服務。

售後維修車間實況 攝影 王慶歡

　　自16年正式營業以來，憑藉細緻嚴謹的售後服務品質，森風Jeep已先後為一千多批次的新老客戶提供維修保養服務，贏得了良好的客戶評價和口碑。

　　專注售後服務品質 深耕汽車後市場

　　2017年7月1日汽車銷售新政實施之後，汽車銷售渠道在政策上放開限制，更多的第三方銷售平臺將與4S店經銷商共同分享汽車前端市場的份額。同時，以售後服務為主的汽車後市場的概念，也成為業界熱衷討論的話題。維修、保養、改裝、美容，這些往日不太受消費者重視的需求，也逐步變成新興市場。

　　在談到4S店售後與普通汽車維修店相比較的話題時，鄭業寶認為，4S店在售後服務的方面擁有廠家技術、配件支持的天生優勢，同時在操作時必須嚴格遵守廠家的標準規範，在品質保障角度優勢明顯。對於4S店售後費用普遍高於普通維修店的疑問，他認為從成本角度考量，價格和品質是相對應的，並非4S店售後服務費用絕對高於普通維修店。森風Jeep也一直致力於為客戶提供最優質的休閒環境和最合理的售後服務方案的目標，讓每一位選擇森風Jeep的顧客擁有賓至如歸的感受。（文 吳捷 編輯 穆菁）