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南京街道 12345成溫暖“門鈴”

2018-08-15 17:01:55    來源:新華日報     編輯:羅毅     責編:程茜    

  原標題:江寧區淳化街道 12345成“撥一撥就靈”溫暖“門鈴”

  12345,服務找政府,事事有回音,件件有答覆,是溝通黨和政府與群眾的橋梁,是群眾“撥一撥就靈”的溫暖“門鈴”,是著眼“親民、便民、為民”的服務宗旨。

  7月,南京市江寧區淳化便民服務中心接到市民程先生反映,稱到此處辦理合併號業務卻不受理,讓其自行前往戶籍所在社區辦理,“大熱天的,市民太不方便了”。中心工作人員第一時間與訴求人取得聯繫,在與訴求人的詳細溝通中終於找出問題所在。

  自5月南京市與江寧區社保合併以後,出現很多一人多號的情況,淳化街道已將合併號業務全部下發到社區辦理,便民中心僅受理工廠員工的合併號業務。訴求人來辦理合併號時,工作人員未核實訴求人是否為工廠員工,直接讓訴求人前往社區辦理,對此便民中心後期對相關責任人加強業務培訓,訴求人表示理解認可。

  12345市民熱線不是一部普通的電話,而是密切政府職能窗口與群眾關係的“連心橋”,是公共服務的新模式,是服務群眾的新品牌、新窗口。淳化街道便民服務中心上下都希望通過“12345”,將服務抓實抓好、抓長抓久,從而實現“政府贏得民心、百姓贏得便利”的良好效果。

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