原標題：端茶倒水不如服務到家

　　南京市民王女士最近到南京江東中路某銀行網點開購房存款證明。沒想到，就為這一紙證明，她足足等了兩小時。由於這家網點只開通兩個服務窗口，等待的顧客越來越多。為安撫顧客因等待時間過久而産生的不滿情緒，銀行大堂內六名客戶經理不停地給顧客端茶倒水，微笑致歉。

　　經過專業禮儀培訓的工作人員，雖然笑容很甜，講話也很甜，然而王女士的心情一點兒也“甜”不起來，因為她一上午的時間被浪費了。在眾多顧客的強烈反映下，最後該行臨時將一名當日調休的員工調回來，開通了第三個窗口。

　　一般來説，銀行網點會根據業務量匹配窗口櫃檯數量，如果客人少，多開窗口自然是資源浪費。但如果客人多了，窗口數量仍按人少的時候開，很容易引發客人不滿。近期，南京一些樓盤準備開盤，要求購房人提供存款證明。因為這個證明只能到銀行網點櫃檯辦理，各家銀行都迎來一波業務高潮。面對突發情況的應急處置能力，往往最能反映銀行的服務水準。王女士辦業務的這家銀行網點不是增開櫃面窗口改善服務，而僅僅是讓客戶經理以微笑致歉，內部應急機制明顯不合格。

　　用腳投票，是用戶的權利。央行18日發佈的《2018年支付體系運行總體情況》顯示，去年，非銀行支付機構發生網絡支付業務5306.10億筆，同比增長85.05%。其中，支付寶和微信佔九成以上市場。與此同時，銀行業金融機構共處理電子支付業務1751.92億筆。一個是5300多億筆，一個是1751多億筆，這究竟尷尬了誰？如今，支付寶、微信等第三方支付積極拓展民生服務領域，除水電煤氣等常見繳費外，越來越多的便民服務可通過第三方支付辦理。雖然目前存款證明只能在銀行櫃檯開具，未來很可能也會實現網上自主辦理。但對老百姓來説，金融服務的基本需求是方便、快捷、安全，當有了更方便、更快捷、更安全的服務時，天平會傾向哪一邊，顯而易見。要留住客戶，再多的“蜜汁”微笑，也不如來點硬核服務。（新華日報 作者 趙偉莉）