國際在線江蘇頻道消息:郵儲銀行蘇州市盛澤鎮舜湖支行自轉型工作開展以來,秉持“以客戶為中心”的經營理念,切實將客戶服務與客戶需求相結合。
在ETC信用卡發展高峰期之後,新發卡客戶陸續前來網點激活及安裝電子標簽設備,郵儲銀行蘇州市盛澤鎮舜湖支行借助這股客流,從客戶的角度考慮,配置了兩個加辦方案。一是加辦ETC信用卡關聯還款交易;在客戶看來,享受ETC信用卡的便捷和優惠活動是一方面,按時還款則是另一個重中之重,一時的疏忽忘記還款還會影響到個人徵信,網點人員從客戶角度考慮,為客戶著想,得到了客戶的廣泛認可,客戶紛紛加辦關聯還款交易;二是信用卡綁定快捷支付功能,網點人員向客戶推薦快捷支付一鍵綁卡功能,免去客戶奔走第三方實體店刷卡消費的波折,進一步提升了客戶的體驗度。
近期郵儲銀行正逐步開展存量客戶信息治理工作,許多客戶接收到完善個人信息的短信後前來網點諮詢辦理,盛澤鎮舜湖支行堅持做好服務承接工作,在為客戶更新信息之餘,介紹該行的手機銀行、快捷綁定等産品,使客戶享受足不出戶就能辦理眾多非現金業務的便捷。
郵儲銀行蘇州市盛澤鎮舜湖支行從客戶角度出發,巧妙轉化思路,在為客戶帶來便捷的同時,大大提高了網點辦重點業務的效率,跨出了網點轉型道路上重要的一步。未來,該行將持續做好客戶工作,從細節出發,提升客戶體驗,不斷助推業務發展。(文 夏莉蘭 編輯 羅毅)