在眾多物業企業拼規模、搶市場的過程中,業態類型及服務人群不斷拓展,如何更好的服務出於不同地域、環境的業主,成為擺在各大物業企業面前的新課題。
對此,龍湖智慧服務相關負責人透露,對於外拓項目的準入,龍湖有一套完整的內部評估機制以保障後期運營的結果。換言之,在接管項目之前,龍湖已經對未來項目將要呈現出的運營效果有了前置的預控。
此外,龍湖智慧服務制定了專門的《外接實管住宅項目接管操作指引》,規範外接項目接管進場操作流程及工作標準,實現業務快速複製和服務品質落地。與此同時,針對不同項目現狀而專門制定的品質提升計劃也全面展開。
例如,龍湖進駐大連大湖山語之後,在短短幾個月內進行了近千項整改與服務,升級停車場道閘系統,甚至將4萬平米地下車庫全面進行了固化劑打磨提升;在成都,針對航天佳苑小區出現的部分圍墻傾斜的重大安全問題,聯合業委會協調社區完成了圍墻重建;在長沙托斯卡納社區,所有圍墻均增加了探照燈、警燈、拉力刮刀等安防設施,景觀水體得到全面清洗,使社區再現“托斯卡納艷陽下”的美好景象。
來自於龍湖內部的一份資料顯示,每個項目進場後都將因地制宜,進行涉及園區安全、園林、設施設備、清潔衛生等多項整改,迅速提升項目品質。
據龍湖智慧服務相關負責人介紹,龍湖將業主滿意細分為七重感受,分別為環境優美、居住安全、生活便利、豐富多彩、社區和諧、尊崇感和增值保值。同樣,龍湖針對外接項目業態、居住人群的不同特點,這七重感受也將進行不同的重要性組合,進而孵化設計出不同的服務産品,讓不同項目業主感受到定制化的、恰如其分的善待服務。
此外,在接管項目後的不同階段,龍湖還將進行地區、集團級的服務情況核驗評估,對於欠缺之處及時督促改進。(文 徐曉寒 編輯 陳莉莉)