原標題：探索發展新業態新模式成為業界共識 蘇州：服務業復蘇期待“添把火”

　　3月16日，蘇州圖書館等首批41家公共文化服務單位恢復開放，市民通過實名制預約，並配合現場檢查後便可入館。當天，蘇州圖書館、蘇州第二圖書館共接待讀者933人次。

　　隨著抗疫形勢持續向好，與市民生活息息相關的服務業也按下復蘇“快進鍵”。蘇州作為經濟大市，服務業能否迅速“回血”，直接關係到經濟發展和城市正常運行。蘇州努力推動服務業復蘇的同時，服務業也通過探索發展新路徑、經營新模式，頂住疫情衝擊，迎來“春暖花開”。

　　“詩和遠方”慢慢回歸

　　對於蘇州人來説，清晨一碗蘇式湯麵，一天就算開始了。

　　“27號桌的香菇大排面來咯！薑絲拿好！”3月11日，新華日報記者來到位於十全街上的萬泰興麵館，剛到門口，便聽到店內傳來一陣吆喝聲。走進一看，萬泰興開放了一樓區域，擺了不到十張八仙桌，每桌僅允許一人就餐。“這已經是我第三次來店裏吃麵了，等了很久，終於盼到了。”家住附近的居民陳凱説。而在一百米開外的同德興麵館門口，等待進店堂食的顧客已排到了十全街街上。

　　除了“熟悉的味道”，蘇州部分園林景區也有序有限開放，“詩和遠方”再次進入市民和遊客的視野。

　　3月14日，蘇州市動物園、怡園等五個園林景區恢復開園，當天，共迎來遊客1506人次。其中，動物園多是“家庭旅遊小隊”，怡園等園林多以“個人遊”為主。入園都要提前預約，且實行入園流量限制和暫態流量限制。

　　早在開園前，來自太倉的馬女士一家就早早趕到了動物園。“女兒今年6歲了，很喜歡動物，以前每年都要來這裡玩，聽到動物園恢復開放的消息，我們就立馬預約了。”馬女士説，“相比以前，如今動物園客流量不多，市民遊客遊園時也都間隔一段距離，覺得很安全。”

　　熟悉的城市慢慢回歸，蘇州酒店等行業也開始熱鬧起來。

　　蘇州白金漢爵大酒店2月22日起逐步開放客房、餐廳堂食，3月12日起開放包廂。“我們根據酒店運營情況，逐步引導員工返崗上崗，目前絕大多數員工工作已步入正軌。”蘇州白金漢爵大酒店執行董事長傅潔説，“雖然客房入住率和包廂使用率還不到一半，但總體呈現增長趨勢，還是很欣慰的。”

　　早在3月10日，蘇州市市長李亞平來到“歇”了一月有餘的觀前街，“逛”了美羅商城，又走進好人民間小吃和松鶴樓，了解商場和餐飲單位營業情況。這一“逛”，既顯示了蘇州統籌做好疫情防控和經濟社會發展的底氣，也是對城市日常生活步入正軌的信心。

　　客流少成共性問題

　　陽春三月，正是出遊旺季，但對剛剛複業迎客的民宿、農家樂來説，卻是喜憂參半。

　　3月15日，吳中區首批68家民宿、61家農家樂恢復營業，位於金庭鎮的無桐半山民宿就是其中之一。“現在客流少是最大的問題。”無桐半山民宿管家安靜告訴記者。

　　複業以來，無桐半山民宿只陸續接待了來西山風景區遊玩順帶吃飯的零星散客。“疫情還沒完全過去，遊客比較謹慎，我們25個房間還都空著。”安靜説，為了吸引客流，民宿還推出優惠，預定非週末房間3至4折、週末房間8折。“這些優惠力度是以前從未有過的。”

　　民宿遇到的問題，開滴滴的王師傅感同身受。“16日下午2點，我在獨墅湖附近兜了兩個小時，一個單子都沒接到，以前乘客還沒到下車地點，單子就來了。”王師傅説，他有個滴滴司機群，共30人，現在只有13個人在跑，部分人在觀望，還有人直接找工作去了。“沒辦法，雖然路上車多了也堵了，但是客流量只有以前的三分之一，相比以前，一天就要少掙100元左右。”

　　一邊是民宿、滴滴行業呼喚客流量，另一邊則是尚未恢復營業的電影市場苦苦等待復工通知。

　　“年租金170萬，加上物業費、員工工資，現在已經不考慮掙錢了，怎麼活下去才是當務之急。”蘇州電影業協會放映發行分會秘書長、蘇州時代金球影城總經理付金梅告訴記者，閉業閉店後，蘇州電影院紛紛開展自救，在朋友圈等第三方平臺銷售特價套票，甚至低於成本價促銷小吃囤貨，以緩衝損失。

　　採訪中，不少人表示，蘇州以及各地方政府均推出支持服務業發展的政策舉措，如社保緩交、鼓勵承租企業減免租金、支持民生保障服務等，這釋放了一個利好信號，給服務業復工復産吃下“定心丸”。但大家普遍認為，服務業的信心最根本上還是來自繼續抓好防疫工作，讓市民真正“摘下口罩”、放下顧慮。

　　線上模式提振發展信心

　　業內人士認為，此次疫情雖給餐飲、旅遊等帶來重創，但也倒逼相關領域謀求轉型，通過利用大數據、人工智能等數字化手段，探索發展新業態、新模式，化“危”為“機”，讓服務業迅速“回血”。

　　3月15日，相城天虹百貨針對童鞋組織開展了一次線上直播，近兩個小時裏，帶領消費者“逛”了米奇、百麗等四家品牌。這也是百麗鞋業相城店店長小繆第三次參與直播了。

　　“線上直播以前就有，但我們沒有重視，這次疫情期間，效果就凸顯出來了，我們也嘗到了甜頭。”小繆説，三次直播後，店舖的線上銷售情況比去年同期有所增長，今後也將繼續搞好線上直播，多渠道拓展銷量。截至目前，相城天虹已開展20多場線上直播，涉及美食、護膚、服飾等生活領域，收穫了10萬左右的觀看量。同時通過數字化運營平臺，根據用戶搜索軌跡、購買軌跡等，分析研判大數據，開展相關線上直播活動，精準對接消費者需求。

　　按下“暫停鍵”的旅行社，也把重心轉到線上。“蛋糕微旅行”是蘇州文化國際旅行社有限公司孵化的一個旅遊直客分銷平臺，通過“旅遊+”，集中採購江浙滬皖土特産，供給宅在家中的客戶。公司總經理張華明告訴記者，2月4日下午，産自浙江臨安的新鮮春筍在平臺上線，截至當晚9點多，就賣了近2000斤。除了通過“旅遊+土特産”增加一點收入和信心，公司也在苦練內功，為行業復蘇做好準備。如員工培訓、自駕遊線路産品開發等。

　　疫情期間，生意慘淡的餐飲業也與需求旺盛食行生鮮一拍即合，還帶火了一個詞“共享員工”。1月29日起，蘇州食行生鮮與蘇州新梅華餐飲、蘇州梅克蘭供應鏈管理有限公司、蘇州貨的城市配送有限公司等企業積極接洽，陸續“借調”多名留蘇員工、車輛，提升加工和配送能力。食行生鮮招聘相關負責人表示，新梅華等合作企業管理規範，員工對生鮮也十分熟悉，加上每天檢測和防控措施，不僅安全有保障，還保障了市民“菜籃子”供應。（文 徐瑞雅）