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無錫新吳區梅村街道創新機制有效化解群眾矛盾
2021-09-13 14:34:25來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳莉莉責編:周經韜

  國際在線江蘇頻道消息:無錫市新吳區梅村街道以創新信訪機制為抓手,探索和諧信訪新思路,深入推進“我為群眾辦實事”活動,切實解決轄區內群眾“急難愁盼”問題,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

  抓預警,強化監測體系建設

  街道安排專人負責信訪系統管理,運用大數據技術手段進行分析研判,通過投訴量以及熱點事件來分析激化群眾矛盾的尖銳問題,共處理辦結投訴件2361件,在物業管理、民生問題、疫苗接種等方面及時銜接處置、以大化小。

  街道以“防詐騙”宣傳、“三官一律政法進社區服務零距離”等為契機開展31場現場宣傳活動,發放宣傳資料5000余冊,現場參與活動1570余人次,諮詢問題120余個,營造出濃厚的宣傳氛圍,強化了宣傳管教作用;充分利用街道網格員隊伍,建立信訪信息獎勵機制,鼓勵基層網格員及時收集片區信訪信息,匯總矛盾糾紛110余條,主動出擊、主動接觸信訪人,做到“小事不出格,大事不出網”。

  抓服務,創新服務共創和諧

  梅村街道信訪部門在日常接待工作中運用“望”“聞”“問”“切”特色工作法,提升崗位責任意識和服務態度,不斷提升群眾滿意度。“望”,即“察言觀色”,針對來訪者的情緒反映,接訪人員真誠相待,讓來訪者情緒迅速穩定下來,防止矛盾升級;“聞”,即“洗耳恭聽”,接訪人員做到換位思考,耐心、細緻地聽取他們的意願和訴求,詳細記錄來訪者反映的問題;“問”,即“尋根問底”,按照“宜緩不宜激”的原則詢問當事人的信訪訴求,找出解決問題的切入點和關鍵點;“切”,即“把準脈搏”,按照“宜快不宜慢”的方式,理出解決問題的思路,採取科學有效的措施為群眾排憂解難。

  目前,街道共接訪198批次、278人次,均已妥善處置。近期因梅苑路封閉式施工導致周邊20余戶商戶無法正常營業,各部門迅速聯合行動,上門對商鋪進行宣導,贏得了一波“好評”。

  抓落實,及時處置提高效率

  梅村街道以信訪部門為中心,聯合其他職能部門加強聯動處置,形成“大信訪”格局,在認真貫徹落實《信訪條例》和相關法律法規的基礎上共同探索新型聯動機制——信訪工單三步流轉法。工單創建,接待部門負責記錄來訪問題;工單派送,研判部門負責聯繫此問題的相關部門;工單處理,開展聯動處置解決問題。該方法進一步規範了信訪工作流程,實現了信訪工作規範化、制度化,避免了群眾的無效奔波,機制的實行使每單處理週期縮短了5天-10天,工作效率提升了33%,對群眾的急困疑難問題也做到事事有著落、件件有回音。(供稿 無錫新吳區委宣傳部)

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